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得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为被引量：12: 1; 作者涂铭景奉杰 +1 位作者鄢丙胜汪兴东《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第3期94-101,共8页; 本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响。结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的... 展开更多; 关键词企业社会责任 CSR信任顾客企业认同顾客公民行为; 在线阅读下载PDF 职称材料

企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究被引量：11: 2; 作者黄晓治刘得格曹鑫《商业研究》 CSSCI 北大核心 2015年第1期150-159,共10页; 本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中... 展开更多; 关键词企业社会责任企业绩效顾客信任顾客认同; 在线阅读下载PDF 职称材料

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角被引量：14: 3; 作者何美贤罗建河《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第4期108-114,共7页; 顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用... 展开更多; 关键词企业声誉顾客—企业认同情感依恋顾客公民行为; 在线阅读下载PDF 职称材料

企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究被引量：8: 4; 作者史伟陈信康《华东经济管理》 CSSCI 2014年第11期81-87,共7页; 文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任... 展开更多; 关键词企业慈善责任企业道德责任顾客公民行为感恩之情顾客-企业认同; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建被引量：11: 5; 作者杨德宏苏雪梅《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第3期95-99,共5页; 认同理论是社会学中的重要本源性概念,是个人与组织间关系的一种作用机制,顾客与企业之间也存在着认同的关系,这与企业用营销手段拉动而形成的交易关系是不同的,但对企业绩效会产生影响。本文在梳理顾客与企业认同的相关研究成果的基础... 展开更多; 关键词顾客认同口碑企业社会责任企业形象; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究被引量：5: 6; 作者蒋侃邓德军《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第11期209-212,共4页; 在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务... 展开更多; 关键词企业社会责任消费者认同感顾客忠诚; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为被引量：12: 1; 作者涂铭景奉杰鄢丙胜汪兴东; 机构华中科技大学管理学院华东理工大学商学院华中科技大学江西农业大学经济管理学院; 出处《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第3期94-101,共8页; 基金国家自然科学基金项目“产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响--情感反应的心理作用机制”(70972018) 国家自然科学基金项目“产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究--享乐适应的视角”(71272124); 文摘本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响。结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成。; 关键词企业社会责任 CSR信任顾客企业认同顾客公民行为; Keywords corporate Social Responsibility CSR Trust customer - corporate identification customer Citizenship Behavior; 分类号 F272-05 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究被引量：11: 2; 作者黄晓治刘得格曹鑫; 机构广西大学商学院广州大学工商管理学院广西财经学院经济与贸易学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2015年第1期150-159,共10页; 基金广西自然科学基金青年基金项目"企业社会责任对企业绩效的影响机制研究:基于多元中介回归模型的实证分析" 项目编号:2012GXNSFBA276012 +4 种基金国家自然科学基金项目项目编号:71362011 71362022 项目编号:12YJC630113; 文摘本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。; 关键词企业社会责任企业绩效顾客信任顾客认同; Keywords corporate social responsibility （CSR） corporate performance customer trust customer identification; 分类号 F276 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角被引量：14: 3; 作者何美贤罗建河; 机构广东工贸职业技术学院华南理工大学; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第4期108-114,共7页; 基金国家社会科学基金项目"大数据背景下网络虚拟人物对消费者行为的影响研究"(15CGL023) 国家自然科学基金项目"外部CEO与原管理团队的管理认知融合过程与策略:基于案例的方法"(71402022); 文摘顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现,只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时,才能让消费者产生依恋;其次,顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用,即当消费者进行认知加工时,其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用,顾客只有与企业建立起认同关系,才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此,企业要注重维护自身的良好声誉,重视与目标顾客建立认同关系并利用顾客作为兼职员工。; 关键词企业声誉顾客—企业认同情感依恋顾客公民行为; Keywords corporate reputation customer-company identification emotion attachment customer citizenship behavior; 分类号 F713.55 [经济管理—市场营销]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究被引量：8: 4; 作者史伟陈信康; 机构南京中医药大学经贸管理学院上海财经大学国际工商管理学院; 出处《华东经济管理》 CSSCI 2014年第11期81-87,共7页; 基金教育部人文社会科学研究青年基金项目(13YJC630135) 上海财经大学博士创新基金项目(CXJJ-2012-355); 文摘文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。; 关键词企业慈善责任企业道德责任顾客公民行为感恩之情顾客-企业认同; Keywords corporate philanthropic responsibility corporate ethical responsibility customer citizenship behavior feelings of gratitude customer-company identification; 分类号 F272-05 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建被引量：11: 5; 作者杨德宏苏雪梅; 机构中国人民大学中国青年政治学院; 出处《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2011年第3期95-99,共5页; 文摘认同理论是社会学中的重要本源性概念,是个人与组织间关系的一种作用机制,顾客与企业之间也存在着认同的关系,这与企业用营销手段拉动而形成的交易关系是不同的,但对企业绩效会产生影响。本文在梳理顾客与企业认同的相关研究成果的基础上,挖掘了顾客认同的概念渊源和构成要素,构建了顾客—企业认同的前因变量和结果变量的整体框架,并进一步分析了顾客认同的研究意义。; 关键词顾客认同口碑企业社会责任企业形象; Keywords customer-company identification WOM corporate social responsibility company image; 分类号 F259.23 [经济管理—国民经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究被引量：5: 6; 作者蒋侃邓德军; 机构广西大学计算机与电子信息学院广西大学商学院; 出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 2010年第11期209-212,共4页; 基金国家社会科学基金资助项目<消费者视角的企业社会责任及其培育机制研究> 项目编号:09XSH019; 文摘在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。; 关键词企业社会责任消费者认同感顾客忠诚; Keywords corporate social responsibility consumer-company identification customer loyalty; 分类号 F724.7 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为	涂铭景奉杰鄢丙胜汪兴东	《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心	2013	12	在线阅读下载PDF 职称材料
2	企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究	黄晓治刘得格曹鑫	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2015	11	在线阅读下载PDF 职称材料
3	企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角	何美贤罗建河	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2016	14	在线阅读下载PDF 职称材料
4	企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究	史伟陈信康	《华东经济管理》 CSSCI	2014	8	在线阅读下载PDF 职称材料
5	顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建	杨德宏苏雪梅	《中国流通经济》 CSSCI 北大核心	2011	11	在线阅读下载PDF 职称材料
6	服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究	蒋侃邓德军	《商业研究》 CSSCI 北大核心	2010	5	在线阅读下载PDF 职称材料