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瑞典的顾客满意晴雨表(CSB)及其对我国的启示
被引量：
6
1
作者
汪莲
《当代经济科学》
CSSCI
北大核心
1999年第4期69-73,共5页
企业能在多大程度上使其顾客感到满意不仅是对其经营现状的一种评价，而且还是对其未来发展前景的一种预测。瑞典的国家顾客满意晴雨表是世界上第一个从国家角度来监测各行业和主要企业的顾客满意水平的指标。它每年评估一次，涉及到３...
企业能在多大程度上使其顾客感到满意不仅是对其经营现状的一种评价，而且还是对其未来发展前景的一种预测。瑞典的国家顾客满意晴雨表是世界上第一个从国家角度来监测各行业和主要企业的顾客满意水平的指标。它每年评估一次，涉及到３０多个行业和１００多家企业的满意水平。它不仅为企业本身，也为股东和投资者、政府管理机构和消费者提供了有用的信息。在借鉴国外的先进经验的基础上，作者建议尽快建立起我国的全国性顾客满意监测系统。
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关键词
瑞典
顾客满意
监测体系
CSB
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职称材料
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告
2
作者
何济海
《商业经济研究》
CSSCI
1998年第7期4-8,共5页
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告原国内贸易部副部长何济海１９９８年２月中下旬，我率团考察了丹麦、瑞典的商品流通企业，现将有关情况和体会汇报如下。一、丹麦、瑞典批发零售业基本情况近两年来，丹麦、瑞典的国民经济呈现出稳定发...
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告原国内贸易部副部长何济海１９９８年２月中下旬，我率团考察了丹麦、瑞典的商品流通企业，现将有关情况和体会汇报如下。一、丹麦、瑞典批发零售业基本情况近两年来，丹麦、瑞典的国民经济呈现出稳定发展的态势，其中ＧＤＰ、居民消费、投...
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关键词
赴外考察
丹麦
瑞典
商品流通企业
中国
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职称材料
宜家：用真情感动“上帝”
3
作者
汪继峰
《财会月刊（合订本）》
北大核心
2004年第05C期17-17,共1页
1926年，宜家的创始人英格瓦·坎普拉德出生在艾姆赫持的一个小村庄里。坎普拉德年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向当地居民销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进...
1926年，宜家的创始人英格瓦·坎普拉德出生在艾姆赫持的一个小村庄里。坎普拉德年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向当地居民销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进行零售，从中仍能赚到不小的利润。后来．他的生意范围不断扩大，又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。
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关键词
宜家公司
英格瓦·坎普拉德
瑞典
家具零售商
市场调查
经营理念
消费需求
顾客满意度
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职称材料
瑞典的物价管理
4
作者
振铎
如荣
语林
《价格月刊》
北大核心
1995年第12期25-25,共1页
瑞典的物价管理振铎，如荣，语林瑞典是一个以私有制为基础、商品经济发达的国家，尽管市场机制完善，商品流通渠道通畅，绝大多数产品和劳务的价格都是在竞争中自然形成；但为了维护市场物价的相对稳定，国家还是对价格实行了较强劲的...
瑞典的物价管理振铎，如荣，语林瑞典是一个以私有制为基础、商品经济发达的国家，尽管市场机制完善，商品流通渠道通畅，绝大多数产品和劳务的价格都是在竞争中自然形成；但为了维护市场物价的相对稳定，国家还是对价格实行了较强劲的宏观调控。一是建立起靠市场机制调节...
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关键词
瑞典
物价管理
市场机制
价格管理体系
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职称材料
宜家家居的提示牌
5
作者
壮丁
《企业活力》
2000年第11期40-40,共1页
关键词
瑞典
宜家家居用品公司
营销策略
提示牌
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职称材料
题名
瑞典的顾客满意晴雨表(CSB)及其对我国的启示
被引量：
6
1
作者
汪莲
机构
复旦大学管理学院
出处
《当代经济科学》
CSSCI
北大核心
1999年第4期69-73,共5页
文摘
企业能在多大程度上使其顾客感到满意不仅是对其经营现状的一种评价，而且还是对其未来发展前景的一种预测。瑞典的国家顾客满意晴雨表是世界上第一个从国家角度来监测各行业和主要企业的顾客满意水平的指标。它每年评估一次，涉及到３０多个行业和１００多家企业的满意水平。它不仅为企业本身，也为股东和投资者、政府管理机构和消费者提供了有用的信息。在借鉴国外的先进经验的基础上，作者建议尽快建立起我国的全国性顾客满意监测系统。
关键词
瑞典
顾客满意
监测体系
CSB
分类号
F735.323 [经济管理—产业经济]
F713.5 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告
2
作者
何济海
机构
国内贸易部
出处
《商业经济研究》
CSSCI
1998年第7期4-8,共5页
文摘
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告原国内贸易部副部长何济海１９９８年２月中下旬，我率团考察了丹麦、瑞典的商品流通企业，现将有关情况和体会汇报如下。一、丹麦、瑞典批发零售业基本情况近两年来，丹麦、瑞典的国民经济呈现出稳定发展的态势，其中ＧＤＰ、居民消费、投...
关键词
赴外考察
丹麦
瑞典
商品流通企业
中国
分类号
F735.341 [经济管理—产业经济]
F735.321 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
宜家：用真情感动“上帝”
3
作者
汪继峰
出处
《财会月刊（合订本）》
北大核心
2004年第05C期17-17,共1页
文摘
1926年，宜家的创始人英格瓦·坎普拉德出生在艾姆赫持的一个小村庄里。坎普拉德年少时就立志开办自己的公司。起初，他骑着自行车向当地居民销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格，然后再以很低的价格进行零售，从中仍能赚到不小的利润。后来．他的生意范围不断扩大，又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。
关键词
宜家公司
英格瓦·坎普拉德
瑞典
家具零售商
市场调查
经营理念
消费需求
顾客满意度
分类号
F768.5 [经济管理—产业经济]
F735.32 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
瑞典的物价管理
4
作者
振铎
如荣
语林
机构
江西九江市庐山区物价局
出处
《价格月刊》
北大核心
1995年第12期25-25,共1页
文摘
瑞典的物价管理振铎，如荣，语林瑞典是一个以私有制为基础、商品经济发达的国家，尽管市场机制完善，商品流通渠道通畅，绝大多数产品和劳务的价格都是在竞争中自然形成；但为了维护市场物价的相对稳定，国家还是对价格实行了较强劲的宏观调控。一是建立起靠市场机制调节...
关键词
瑞典
物价管理
市场机制
价格管理体系
分类号
F735.326.2 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
宜家家居的提示牌
5
作者
壮丁
出处
《企业活力》
2000年第11期40-40,共1页
关键词
瑞典
宜家家居用品公司
营销策略
提示牌
分类号
F735.324.7 [经济管理—产业经济]
F713.3 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
瑞典的顾客满意晴雨表(CSB)及其对我国的启示
汪莲
《当代经济科学》
CSSCI
北大核心
1999
6
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职称材料
2
丹麦、瑞典商品流通企业考察报告
何济海
《商业经济研究》
CSSCI
1998
0
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职称材料
3
宜家：用真情感动“上帝”
汪继峰
《财会月刊（合订本）》
北大核心
2004
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
4
瑞典的物价管理
振铎
如荣
语林
《价格月刊》
北大核心
1995
0
在线阅读
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职称材料
5
宜家家居的提示牌
壮丁
《企业活力》
2000
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职称材料
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