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我国即时零售行业发展现状与趋势洞察
1
作者 洪勇 孙新棋 《供应链管理》 2025年第3期46-58,共13页
我国即时零售规模持续增长,预计2030年超2万亿元,零售品类不断丰富,用户规模扩大,地域特色明显,东部地区成熟,东北地区潜力大,县域发展迅速。产业链在平台、仓店、系统、线上线下融合及供应链管理方面不断创新。冰品、酒品、乳制品、鲜... 我国即时零售规模持续增长,预计2030年超2万亿元,零售品类不断丰富,用户规模扩大,地域特色明显,东部地区成熟,东北地区潜力大,县域发展迅速。产业链在平台、仓店、系统、线上线下融合及供应链管理方面不断创新。冰品、酒品、乳制品、鲜花等品类创新发展,注重产品多样化、配送服务、品质保证等。行业未来将在前置仓优化、多产业融合、可持续发展、精细化管理、多层次人才培养等方面发展,同时政府应从物流仓储、许可流程、标准体系、监管体系、区域协同、供应协同、规范打假等方面提供政策支持。 展开更多
关键词 即时零售 产业链创新 前置仓 供应链协同 可持续发展
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全渠道零售:演化、过程与实施 被引量：56
2
作者 齐永智 张梦霞 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第12期115-121,共7页
近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道... 近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。 展开更多
关键词 全渠道零售 演化 零售过程 数字客户关系管理
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共享经济与零售企业:演进、影响与启示 被引量：49
3
作者 齐永智 张梦霞 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第7期66-72,共7页
共享经济作为互联网时代一种全新的经济形态,其本质上是一种整合闲置资源(物品或服务),使之以较低价格提供产品或服务,从而换取经济收益的方式。共享经济最大的好处是让闲置或暂时空闲的资源被更多的人以较低的价格利用,从而达到资源利... 共享经济作为互联网时代一种全新的经济形态,其本质上是一种整合闲置资源(物品或服务),使之以较低价格提供产品或服务,从而换取经济收益的方式。共享经济最大的好处是让闲置或暂时空闲的资源被更多的人以较低的价格利用,从而达到资源利用效率的最大化,实现供给方和需求方的双赢。共享经济的形成与发展有赖于以下三个方面的条件:一是闲置的资源;二是交易双方低成本观察到对方的信用;三是规模化和动态定价。近几年,共享经济呈爆发增长态势,对传统消费模式、零售模式以及消费者与企业间关系产生了巨大影响,引起了消费者价值观的改变、消费者角色的改变、消费者消费过程的改变、消费者消费价值的改变,对零售企业传统经营理念、传统管理模式与业务流程、传统服务模式形成了冲击。为更好地适应共享经济发展的需要,零售企业必须转变传统经营理念,重构管理模式与业务流程,共享自身客流资源,共享物流与服务资源。零售企业只有充分理解并运用共享经济思维和方法,把共享经济看成一项全新的战略,调整现有商业模式,才能在这一领域找到新的收入来源。 展开更多
关键词 共享经济 零售企业 移动互联网 全渠道零售
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零售企业竞争优势形成机理的研究 被引量：37
4
作者 李飞 汪旭晖 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2006年第6期129-137,共9页
零售企业竞争优势来源于零售业务流程,零售业务流程特征来源于企业资源,在此基础上建立了一个零售企业竞争优势形成机理的研究模型,并应用这个模型对沃尔玛零售公司的竞争优势进行了案例研究,最后得出结论:沃尔玛竞争优势为天天低价,导... 零售企业竞争优势来源于零售业务流程,零售业务流程特征来源于企业资源,在此基础上建立了一个零售企业竞争优势形成机理的研究模型,并应用这个模型对沃尔玛零售公司的竞争优势进行了案例研究,最后得出结论:沃尔玛竞争优势为天天低价,导致天天低价形成的是一个"低成本采购———低成本配送———低价格销售———低成本采购"的业务流程,这个流程的保障是包括"两系统两关系"的企业资源:物流系统和信息系统;与顾客的亲人关系和与员工的伙伴关系。 展开更多
关键词 零售营销 竞争优势 竞争能力 沃尔玛
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互联网环境下零售企业竞争力影响因素——基于价值链理论 被引量：24
5
作者 黄益方 孙永波 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第7期83-89,共7页
随着全球经济的不断发展,我国进入了互联网快速发展的时代。互联网环境下,电子商务的运用不仅影响企业的基本活动,企业的其他活动如基础设施完善、技术开发、人力资源管理等也都涉及电子商务的发挥与运用。互联网环境下,为满足顾客变化... 随着全球经济的不断发展,我国进入了互联网快速发展的时代。互联网环境下,电子商务的运用不仅影响企业的基本活动,企业的其他活动如基础设施完善、技术开发、人力资源管理等也都涉及电子商务的发挥与运用。互联网环境下,为满足顾客变化多样的消费需求,零售企业价值链上的一系列活动不可能由单一企业独自完成,而是要由许多企业或组织共同合作完成,每个企业负责完成自己具有竞争优势的环节,共同为企业创造增值,提高企业整体竞争力,为企业带来利润。面对竞争环境的改变,零售企业只有抓住电子商务新契机,分析自身所处的竞争环境、与竞争对手之间的差别以及自身优势和劣势,改变竞争策略,确立竞争方向,从采购及供应管理、销售及客户服务、业务流程优化、信息化管理等方面入手构造零售企业竞争力,才能更好地在这个充满竞争与挑战的市场中立足,实现零售企业自身更快更好发展,提高我国零售企业整体竞争力。 展开更多
关键词 互联网 零售企业 竞争力 影响因素 价值链
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电力系统视频综合监控平台建设研究 被引量：7
6
作者 吴晖 刘伯宇 +1 位作者 牛罡 蔡裕 《电信科学》 北大核心 2009年第1期89-92,共4页
本文首先分析了郑州电力监控系统的现状和存在的问题,在此基础上讨论了建设综合视频监控系统的功能需求、特性及架构,最后介绍了综合视频监控系统的部署策略。
关键词 视频监控 标准化 综合监控
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5G时代“新零售”服务的创新发展 被引量：19
7
作者 赵树梅 李银清 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第9期3-14,共12页
所谓“新零售”服务,是相对于传统零售服务而言的,主要是指新时代基于新技术驱动背景下发生的、一切为消费者提供帮助并与“新零售”相连接的服务活动。2019年,我国5G商用时代正式开启,依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术,“新零... 所谓“新零售”服务,是相对于传统零售服务而言的,主要是指新时代基于新技术驱动背景下发生的、一切为消费者提供帮助并与“新零售”相连接的服务活动。2019年,我国5G商用时代正式开启,依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术,“新零售”服务可以帮助消费者在不同的时间和地点享受到同一高品质的服务。目前“新零售”服务发展的制约因素,主要是与居民生活及新品类服务结合受阻、新经济业态开发与传统产业创新不足、缺乏服务规范与标准、与现代产业价值链重构目标脱节、宏观政策支持及法律监督尚未到位等。5G时代“新零售”服务的创新发展,必须与社会发展及消费者需求实际相结合,构建“新零售”服务体系,也要充分考虑其与传统零售服务的区别,吸收传统服务中的积极因素,立足于理念引导和政策驱动,促使新技术更好地赋能“新零售”服务;以“新零售”服务赋能新经济业态开发和传统产业创新,不断提升顾客体验;从国家和企业层面制定“新零售”服务规范与标准,更好地保护消费者权益和企业利益;优化“新零售”服务的宏观政策,并促使“新零售”服务发展方向与现代产业价值链重构接轨。5G时代的“新零售”服务,只有不断吸取新的科技成果,不断优化服务理念和服务质量,在实践中发现不足并适时加以改进,才能跟上时代节奏,持续创新发展。 展开更多
关键词 5G 新零售 “新零售”服务 新经济业态 消费者体验
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“共享零售”的含义、消费驱动与演化路径 被引量：20
8
作者 蓝海燕 刘旭晔 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第2期8-16,共9页
在共享经济热潮中,国美凭借"社交+商务+利益共享"的零售模式,从2017年的电商混战中脱颖而出,获得互联网业界最高荣誉,"共享零售"也因此被正式定义为国美第五代商业创新模式。共享零售的出现并非偶然,共享经济理论... 在共享经济热潮中,国美凭借"社交+商务+利益共享"的零售模式,从2017年的电商混战中脱颖而出,获得互联网业界最高荣誉,"共享零售"也因此被正式定义为国美第五代商业创新模式。共享零售的出现并非偶然,共享经济理论、零售轮转理论、新零售之轮理论可构成其理论基础,"新世代"中产阶级成为网络消费主体、消费者主权渐占主导、消费行为模式发生深刻变化是共享零售产生的消费驱动因素,在经历了单渠道零售、多渠道零售、跨渠道零售、全渠道零售和新零售后,共享零售顺应时代潮流而生。共享零售重构了传统的人货场管理,以人为核心,从员工管理转向顾客管理,满足顾客的多样化、个性化需求;以大数据技术和人工智能技术为基础,消除企业之间和企业内部的流通损耗,重塑零售价值;构筑多层次的全生态共享平台,实现线上线下渠道的融合共享。共享零售将推动电商与实体零售企业的改革创新,最终形成OMO(Online-Merge-Offline)商业模式。 展开更多
关键词 共享零售 消费驱动 演化路径 OMO
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发展自有品牌 拯救本土零售业——论本土零售业自有品牌战略的科学实施 被引量：9
9
作者 栾博 史惠媛 黄喜洁 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2004年第6期39-41,共3页
中国本土零售业科学地实施自有品牌战略,要从转变观念开始,树立"以顾客为中心"的理念,合理地扩大企业规模,慎重地选择开发方式和产品项目,同时要重视产品的质量管理,制定科学的营销组合策略。另外维护商誉、保护品牌形象、任... 中国本土零售业科学地实施自有品牌战略,要从转变观念开始,树立"以顾客为中心"的理念,合理地扩大企业规模,慎重地选择开发方式和产品项目,同时要重视产品的质量管理,制定科学的营销组合策略。另外维护商誉、保护品牌形象、任用专精人才等方面的问题也不可忽视。 展开更多
关键词 自有品牌 零售业 战略 中国 产品 “以顾客为中心” 营销组合策略 科学 本土 理念
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基于随机前沿模型的中国零售业技术效率影响因素研究 被引量：12
10
作者 李子文 刘向东 陈成漳 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第11期109-120,共12页
基于面板随机前沿模型,利用2006—2013年我国零售业省级面板数据,结合我国零售业近年来发展现实,对连锁化经营程度、外资进入及网络购物兴起对我国零售业技术效率的影响进行实证研究可以发现,连锁化经营程度的提高对零售业技术效率呈现... 基于面板随机前沿模型,利用2006—2013年我国零售业省级面板数据,结合我国零售业近年来发展现实,对连锁化经营程度、外资进入及网络购物兴起对我国零售业技术效率的影响进行实证研究可以发现,连锁化经营程度的提高对零售业技术效率呈现负面效应,规模不足制约了连锁化经营组织化与规模化优势的发挥;外资进入对零售业技术效率的总体影响显著为正,溢出效应大于挤占效应,但挤占效应为主的省份逐年攀升,溢出效应为主的省份逐年递减;网络购物的冲击提升了传统零售业技术效率,且其边际效应呈现出先减后增的趋势,传统零售业开始逐渐摆脱粗放式增长路径。为更好地推动我国零售业发展,各地政府应注意避免地方保护主义对连锁零售企业发展的限制,鼓励连锁零售企业有序有度扩张;积极推进企业兼并重组审批制度改革,推动零售连锁企业做大做强,提升规模化程度;建立完善的外资引进评估体系与快速响应的预警系统,注重外资政策灵活性,在确保产业安全前提下,发挥外资在供应链管理、信息系统构建、新型业态拓展等方面的技术溢出效应;厘清行业内部技术效率动态变化来源,引导传统零售业回归"经营消费者、经营商品"的零售本质。 展开更多
关键词 零售业技术效率 随机前沿分析 连锁化经营 外资进入 网络购物
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商圈理论与零售经营管理 被引量：31
11
作者 侯丽敏 郭毅 《中国物资》 CSSCI 北大核心 2000年第3期25-28,共4页
本文从商圈理论着手 ,分析商圈的有关特性 ,并在此基础上 ,对商圈理论在零售店选址。
关键词 商圈 经营管理 零售业 商业企业
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多渠道零售研究述评与展望 被引量：12
12
作者 张武康 郭立宏 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2014年第2期88-96,共9页
实施多渠道零售是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径。研究多渠道零售问题,对于零售商更为有效地开展多渠道零售活动,更好地满足顾客需求具有指导意义。近二十年来,国内外学者在多渠道零售问题研究方面取得了丰硕成果。文章... 实施多渠道零售是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径。研究多渠道零售问题,对于零售商更为有效地开展多渠道零售活动,更好地满足顾客需求具有指导意义。近二十年来,国内外学者在多渠道零售问题研究方面取得了丰硕成果。文章总结前人研究成果,初步构建了研究多渠道零售问题的理论框架,明确了研究的基本方向和主要问题。首先,多渠道零售指零售商通过多种零售形态向消费者销售商品,具体形式是店铺与非店铺的结合;其次,多渠道零售的实施具有拓展市场、追求顾客满意、获取战略优势、实现利润等动机;其三,多渠道零售发展面临组织结构调整、数据融合处理、顾客行为分析、绩效指标建立等方面的挑战,存在价格协同、商品协同、促销协同、售后服务协同等促进企业发展的协同效应;其四,多渠道零售对供应商、顾客、竞争者具有重要而积极的影响,有助于提高互利共赢关系。此外,关于多渠道零售还有些需要进一步研究的问题,如多渠道零售发展应用的比较分析,多渠道顾客购买行为及特征的研究,多渠道零售商所应有的独特资源与保持顾客忠诚度的研究,多渠道零售协同决策、实现利润最大化的最佳渠道融合方案的研究。 展开更多
关键词 多渠道零售 零售理论 多渠道整合 多渠道协同
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带有资金约束的零售商的替代性产品双渠道供应链运作策略 被引量：4
13
作者 郭金森 周永务 李璐 《工业工程》 2016年第4期68-75,共8页
在对称信息框架下,基于博弈理论对带有资金约束的零售商的替代性产品双渠道供应链运作决策问题进行了研究。结果表明,双渠道间产品替代性的增加,会加剧渠道间冲突。零售商实体店服务水平提高到一定程度后,其不再有动机进一步提高服务水... 在对称信息框架下,基于博弈理论对带有资金约束的零售商的替代性产品双渠道供应链运作决策问题进行了研究。结果表明,双渠道间产品替代性的增加,会加剧渠道间冲突。零售商实体店服务水平提高到一定程度后,其不再有动机进一步提高服务水平。当零售商存在资金约束时,制造商通过提供延期支付合同可以有效协调双渠道供应链,但是,这种协调效应对制造商来说是有代价的,制造商利润会低于零售商资金充足情形下的利润。 展开更多
关键词 双渠道 产品替代性 资金约束 延期支付 供应链
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跨国零售商海外市场进入模式及其选择 被引量：11
14
作者 汪旭晖 夏春玉 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2005年第6期46-49,共4页
本文认为,并购、特许、合资、有机增长与战略联盟是目前跨国零售商进入海外市场的常用模式,这几种模式具有不同的优势与劣势以及不同的适用条件;跨国零售商海外市场进入模式选择应综合考察东道国环境因素(包括市场因素、经济环境因素、... 本文认为,并购、特许、合资、有机增长与战略联盟是目前跨国零售商进入海外市场的常用模式,这几种模式具有不同的优势与劣势以及不同的适用条件;跨国零售商海外市场进入模式选择应综合考察东道国环境因素(包括市场因素、经济环境因素、法律政治因素和社会文化因素等)与零售商特定因素(包括零售商规模、零售商专业技能和国际化经验)等。 展开更多
关键词 跨国零售商 海外市场 进入模式 影响因素
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零售企业对移动社交媒体的持续使用意愿 被引量：9
15
作者 吴朝彦 黄磊 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第6期88-95,共8页
随着移动互联网的快速发展,移动社交媒体已经成为零售企业开展营销活动、实施品牌推广、发布产品信息的重要平台,与个体用户重点关注自身主观感受不同,零售企业在选择移动社交媒体时,需要综合评估预期使用效果、企业获益情况以及可能付... 随着移动互联网的快速发展,移动社交媒体已经成为零售企业开展营销活动、实施品牌推广、发布产品信息的重要平台,与个体用户重点关注自身主观感受不同,零售企业在选择移动社交媒体时,需要综合评估预期使用效果、企业获益情况以及可能付出的成本。基于此,可根据移动社交媒体的特征,借助价值采纳模型(VAM)、期望确认模型(ECM)等成熟理论,来分析零售企业持续使用移动社交媒体的影响因素。对264个零售企业样本进行统计分析发现,感知有用性对感知价值和满意度均具有正向影响,期望确认仅正向作用于满意度;使用成本负向影响感知价值,而系统特性有助于提升零售企业满意度;感知价值和满意度对移动社交媒体的持续使用意愿均具有显著正向影响。因此,对移动社交媒体服务商来讲,为更好地满足企业顾客需求,增加服务附加价值和维系客户关系,构建移动互联网领域核心竞争优势,一要从提高感知有用性与降低使用成本两方面入手,增加零售企业使用过程中以及使用后的感知价值;二要重视影响零售企业满意度的内外部因素,在提升企业使用媒体主观感受的同时,关注媒体系统的稳定性和可靠性;三要重视企业顾客与个体消费者在使用目的与使用需求上的差异,既致力于使零售企业获得更多收益,又通过提供多元化的功能、良好的服务、可靠的系统来提升零售企业使用该媒体的满意程度。 展开更多
关键词 零售企业 移动社交媒体 价值采纳模型 期望确认模型
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分销服务在零售活动中的作用机制——消费者满意度视角 被引量：8
16
作者 李子文 刘向东 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第4期56-68,共13页
分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满... 分销服务是零售企业经营活动的重要组成部分,但对于分销服务在零售活动中的作用尚缺乏系统研究。为更好地了解零售商如何通过提供不同水平的分销服务影响消费者消费行为,可基于分销服务概念和期望失验理论,构造包含分销服务、消费者满意度、购买行为三个变量的理论框架并进行实证检验。研究结果表明,零售商的分销服务可以通过影响消费者满意度来促进消费者单次购买额;消费者购买频次与零售商分销服务水平之间并无显著关联;不同收入阶层的消费者对不同档次、不同业态零售商店偏好不同。为更好地提供优质商品以及与之匹配的分销服务,确保消费者在合意的时间、地点以合意的方式购得所需要的商品,进而提高整体绩效,零售商要进一步提高分销服务水平,提升消费者消费体验,注重零售服务的人本精神,挖掘消费者在每一次购买过程中的消费潜力;要根据消费者对不同分销服务的偏好,采取相应的改进策略;要关注目标消费者收入分布变化,为不同类别的消费者提供不同类型的零售服务。 展开更多
关键词 零售活动 分销服务 期望失验 消费者满意度
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自有品牌与零售商竞争力研究 被引量：13
17
作者 王新新 杨德锋 《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》 2007年第6期94-97,共4页
对零售商而言,自有品牌具有较高的毛利。自有品牌满足了价格敏感顾客的需求。第二、第三梯队制造商品牌对自有品牌的报复反应给消费者创造了更大的选择空间。自有品牌使得零售商从制造商品牌上获得更多利润,并使商店产生了差异性,使消... 对零售商而言,自有品牌具有较高的毛利。自有品牌满足了价格敏感顾客的需求。第二、第三梯队制造商品牌对自有品牌的报复反应给消费者创造了更大的选择空间。自有品牌使得零售商从制造商品牌上获得更多利润,并使商店产生了差异性,使消费者产生了商店忠诚。因此,自有品牌是重要的竞争工具,是零售商获得竞争优势的重要源泉。 展开更多
关键词 自有品牌 制造商品牌 竞争力 商店忠诚
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我国作物种质资源的保存与共享体系 被引量：11
18
作者 卢新雄 陈晓玲 《中国科技资源导刊》 2008年第4期20-25,共6页
本文首先介绍了我国作物种质资源的保存与共享体系的现状,然后分析了当前我国种质资源共享中存在的主要问题,最后针对存在的问题,提出了3点建议:加快种质资源共享机制的建立和完善;加快共享体系的建设;进一步探讨完善我国作物种质资源... 本文首先介绍了我国作物种质资源的保存与共享体系的现状,然后分析了当前我国种质资源共享中存在的主要问题,最后针对存在的问题,提出了3点建议:加快种质资源共享机制的建立和完善;加快共享体系的建设;进一步探讨完善我国作物种质资源共享体系的运作方式。 展开更多
关键词 作物 种质资源 保存 共享
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零供交易自律国际经验及启示 被引量：4
19
作者 刘向东 郭艾 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第1期3-14,共12页
随着实体零售面临转型升级挑战,网络零售进入巨头博弈阶段,我国零供关系发生了新的变化。国家高度重视零供关系对零售业健康发展的作用,近年来已经出台多项政策强调要完善零供公平交易规范及相关制度,支持构建信息共享、利益均摊、风险... 随着实体零售面临转型升级挑战,网络零售进入巨头博弈阶段,我国零供关系发生了新的变化。国家高度重视零供关系对零售业健康发展的作用,近年来已经出台多项政策强调要完善零供公平交易规范及相关制度,支持构建信息共享、利益均摊、风险共担的新型零供关系。政府规制和行业自律是规范零供交易的两大方式,目前我国主要采取政府规制手段,但长期以来存在效力低下、多头监管混乱等问题,零供不公平交易问题仍未得到根本解决。行业自律作为政府规制的重要补充,能够有效规范零供交易、降低监管成本、预防零供冲突等。目前,以英国、澳大利亚、欧盟为代表的零售业发展较为成熟的发达国家高度重视维护零供公平交易,其政府不仅构建了较为完善的法律框架,而且支持、引导零供交易自律体系建设,形成了较为完善的零供交易自律体系,取得了良好效果,而我国零供交易自律体系却长期缺位,相关研究也处于空白状态。为推动形成政府规制与行业自律互补格局,可基于我国零供关系及规制现状,借鉴发达国家零供交易自律经验,构建我国零供交易自律体系。总体而言,应以各项法律规章等为依据和指导,发挥政府部门监管执法、政策指导、制度保障作用;应积极推动政府、零售商、供应商、行业协会充分协调沟通,共同制定零供交易自律准则,成立独立零供交易自律组织,形成政府支持引导、行业协会等第三方组织发挥自律管理主体作用、企业自律遵守的格局;应紧密配合政府部门,依托零供交易自律体系,构建零供投诉调查处理和冲突调解机制,形成严重违法行为依靠行政执法解决、一般零供纠纷通过自律体系解决的多层次模式。 展开更多
关键词 零供关系 交易自律 国际经验 实体零售 网络零售
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论大型品牌零售企业的社会责任 被引量：6
20
作者 顾宝炎 许勤 许秋菊 《广东商学院学报》 2004年第5期4-8,共5页
在我国零售企业高速发展并向品牌化集中的态势下,大型品牌零售企业的社会责任事关千家万户百姓生活和安危,尤为重要。因此,应从理论上提高对大型品牌零售企业的社会责任的认识,切实树立以人为本、客户第一的理念,同时要建立一套有效的... 在我国零售企业高速发展并向品牌化集中的态势下,大型品牌零售企业的社会责任事关千家万户百姓生活和安危,尤为重要。因此,应从理论上提高对大型品牌零售企业的社会责任的认识,切实树立以人为本、客户第一的理念,同时要建立一套有效的服务支持体系,以推动大型品牌零售企业科学、健康地发展。 展开更多
关键词 零售企业 品牌企业 社会责任 服务支持体系
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