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六西格玛在入院流程优化中的实践 被引量：8
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作者 叶枫 李建 +15 位作者 罗大刚 师庆科 杨翠 余秀君 王少华 陈蓓蓓 黎照民 张进 刘建萍 马洪升 成翼娟 杨天桂 毛庆 黄勇 程永忠 石应康 《中国医院》 2005年第5期14-16,共3页
目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务。方法:应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析。结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从... 目的:将病人办理入院手续的时间控制在10分钟内,为病人提供更加方便快捷的服务。方法:应用六西格玛的定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对入院流程进行优化,采用Minitab进行数据统计和分析。结果:入院流程能力σ值由1.8提升至3,缺陷率从37.5%降低至6.3%。结论:六西格玛是一种卓有成效的管理方法,与传统质量管理方法存在区别,在医疗卫生领域的应用有良好潜力。 展开更多
关键词 入院流程 优化 医疗卫生领域 管理方法 时间控制 入院手续 数据统计 缺陷率 病人
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运用六西格玛提升出院流程效率 被引量：8
2
作者 邹小琴 周彬 +13 位作者 袁璐 王少华 马秀清 罗大刚 王业钊 吴晓东 黎照民 张进 毛庆 成翼娟 杨天桂 黄勇 程永忠 石应康 《中国医院》 2005年第5期21-23,共3页
六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具。项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,... 六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具。项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能。 展开更多
关键词 出院流程 管理工具 分步实施 出院手续 人力成本 满意度 顾客
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