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服务系统中的预约调度:综述及扩展
1
作者
万国华
王杉
黄腾方
《运筹学学报(中英文)》
北大核心
2025年第3期61-76,共16页
服务系统管理的一个重要问题是如何减少顾客的等待时间。通过提前预约以降低顾客到达(需求)的不确定性是减少顾客等待时间的重要方法。为此,自1950年代始学术界和工业界即开始了预约调度优化的研究工作,特别是在医疗服务系统的预约调度...
服务系统管理的一个重要问题是如何减少顾客的等待时间。通过提前预约以降低顾客到达(需求)的不确定性是减少顾客等待时间的重要方法。为此,自1950年代始学术界和工业界即开始了预约调度优化的研究工作,特别是在医疗服务系统的预约调度研究中,出现了许多预约调度的有效模型及优化算法。本文首先系统描述了服务系统中的预约调度问题及其特征,并提出了一个预约调度问题的分类框架;其次,对上述框架下的各类预约调度研究的主要成果进行了系统的梳理和评述;最后,对目前重要的预约调度问题及未来的研究方向做了讨论。
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关键词
服务运营管理
预约调度
优化模型和算法
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题名
服务系统中的预约调度:综述及扩展
1
作者
万国华
王杉
黄腾方
机构
上海交通大学安泰经济与管理学院
中山大学管理学院
出处
《运筹学学报(中英文)》
北大核心
2025年第3期61-76,共16页
基金
国家自然科学基金(Nos.72495130,72495132,72422017)。
文摘
服务系统管理的一个重要问题是如何减少顾客的等待时间。通过提前预约以降低顾客到达(需求)的不确定性是减少顾客等待时间的重要方法。为此,自1950年代始学术界和工业界即开始了预约调度优化的研究工作,特别是在医疗服务系统的预约调度研究中,出现了许多预约调度的有效模型及优化算法。本文首先系统描述了服务系统中的预约调度问题及其特征,并提出了一个预约调度问题的分类框架;其次,对上述框架下的各类预约调度研究的主要成果进行了系统的梳理和评述;最后,对目前重要的预约调度问题及未来的研究方向做了讨论。
关键词
服务运营管理
预约调度
优化模型和算法
文献综述
Keywords
appointment scheduling
service operations management
optimization model and algorithm
literature review
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
服务系统中的预约调度:综述及扩展
万国华
王杉
黄腾方
《运筹学学报(中英文)》
北大核心
2025
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