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题名新形势下医疗投诉的原因及管理办法
被引量：1
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作者
隗静慧
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机构
北京市丰台区医管中心
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出处
《中国卫生产业》
2021年第34期187-190,共4页
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文摘
医疗投诉管理是医院管理的重要环节,专业化、规范化、制度化地做好医疗投诉管理可以有效缓解医患矛盾,构建和谐医患关系,提高患者对医疗服务的满意度。该文分析了新形势下医疗投诉的原因,并从思想觉悟、法律法规、医疗水平和服务质量、语言艺术修养、制度规范、督导检查、收费标准以及分级管理等角度提出了几点管理办法,旨在为医院一线工作提供理论指导,促进医疗投诉的妥善、到位解决,构建和谐的医患关系,推动医疗卫生事业的健康持续发展,为构建和谐社会贡献力量。
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关键词
医疗投诉
医务人员
管理办法
投诉原因
投诉管理
医院管理
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Keywords
Medical complaints
Medical staff
Management measures
Cause of complaint
Complaint management
Hospital management
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分类号
R197
[医药卫生—卫生事业管理]
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