-
题名门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用
被引量：6
- 1
-
-
作者
许海丹
贺懿萍
宋珺
-
机构
深圳市第二人民医院门诊部
-
出处
《中国医药科学》
2019年第10期152-154,共3页
-
文摘
目的探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的作用。方法选取2016年7月~2017年7月就诊于我院门诊患者共200例,采用随机数字表法分为对照组100例和实验组100例。对照组给予常规基础护理,实验组给予优质护理服务。比较两组患者护理满意度,平均挂号、取药、相关检查等候时间,护理质量等情况。结果实验组总满意度(96%)明显高于对照组总满意度(80%)(P <0.05);实验组的平均挂号、取药、相关检查等候时间均明显短于对照组(P <0.05);实验组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为2%和0,对照组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为10%和5%,实验组明显优于对照组(P <0.05)。结论门诊护理工作运用优质护理服务理念效果较好,提高了护理质量,明显缩短患者就诊时间,有助于提升患者满意度,改善了门诊就医秩序。
-
关键词
优质护理
服务理念
门诊护理
护理满意度
-
Keywords
High quality nursing
Service concept
Outpatient nursing
Nursing satisfaction
-
分类号
R473
[医药卫生—护理学]
-
