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民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
被引量：
2
1
作者
蒋亚军
蔡逸伟
+2 位作者
郭玉
王甫园
周慧玲
《热带地理》
CSCD
北大核心
2024年第4期662-672,共11页
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影...
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据,结果表明,1)民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成;2)民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响;关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响;3)关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应;4)动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景,有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为,为民宿旅游服务及产品开发提供参考。
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关键词
民宿
关系营销
关系质量
顾客公民行为
动机归因
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职称材料
题名
民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
被引量：
2
1
作者
蒋亚军
蔡逸伟
郭玉
王甫园
周慧玲
机构
桂林理工大学旅游与风景园林学院
广西旅游产业研究院
中国科学院地理科学与资源研究所
中国科学院区域可持续发展分析与模拟重点实验室
出处
《热带地理》
CSCD
北大核心
2024年第4期662-672,共11页
基金
国家自然科学基金项目“民族村寨农民社会网络对旅游生计行为的影响研究”(72064006)
广西旅游产业研究院开放基金项目“民族旅游村寨农户生计韧性评价及其驱动机理研究”(LYCY2023-06)
国家自然科学基金项目“北京市生态涵养区生态修复与游憩利用协同的机理、效应与优化”(42371253)。
文摘
如何通过关系营销激发顾客公民行为,是民宿高质量发展中需要解决的科学问题。基于社会交换理论和归因理论,以关系质量(信任和互惠)为中介变量,动机归因(利己与利他)为调节变量,探索民宿关系营销(信息沟通、人情投资)对顾客公民行为的影响机制。通过Credamo平台收集322名民宿顾客的数据,结果表明,1)民宿情境中的顾客公民行为由帮助行为和容忍行为2个维度构成;2)民宿的关系营销对关系质量和顾客公民行为产生显著正向影响;关系质量对顾客公民行为产生显著正向影响;3)关系质量在关系营销和帮助行为的关系中具有中介效应;4)动机归因在关系营销对容忍行为的影响中发挥调节效应。研究在实践上拓宽了关系营销理论的旅游应用场景,有助于民宿维护好主客关系并激发顾客公民行为,为民宿旅游服务及产品开发提供参考。
关键词
民宿
关系营销
关系质量
顾客公民行为
动机归因
Keywords
homestay
relation marketing
relation quality
customer citizenship behavior
motivational attribution
分类号
F592 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
民宿关系营销对顾客公民行为的影响——关系质量的中介效应与动机归因的调节效应
蒋亚军
蔡逸伟
郭玉
王甫园
周慧玲
《热带地理》
CSCD
北大核心
2024
2
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