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基于山区县共同富裕目标的城乡供电服务均等化实践研究
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作者 蔡秋雷 杨桥桥 +1 位作者 姜志勇 涂林哲 《农电管理》 2024年第4期37-39,共3页
随着我国经济社会的持续快速发展,乡村振兴的步伐正在逐步加快。本研究致力于深入推进乡村振兴战略,聚焦山区县农村用电瓶颈,紧密围绕城乡供电服务均等化,创新探索山区县供电设施运维、用户服务感知和帮扶资源保障,旨在提升山区县电气... 随着我国经济社会的持续快速发展,乡村振兴的步伐正在逐步加快。本研究致力于深入推进乡村振兴战略,聚焦山区县农村用电瓶颈,紧密围绕城乡供电服务均等化,创新探索山区县供电设施运维、用户服务感知和帮扶资源保障,旨在提升山区县电气化水平,为缩小城乡公共服务差距,为山区县实现共同富裕提供有力支撑。 展开更多
关键词 乡村振兴战略 服务感知 服务均等化 供电设施 创新探索 农村用电 我国经济社会 电气化
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基于“客户画像”的供电服务情绪指数构建与应用研究 被引量：3
2
作者 杨雨 李雁 +2 位作者 蔡秋雷 冯欧阳 徐正一 《科技创新与应用》 2021年第19期1-5,8,共6页
随着供电规模的扩大,用电客户的需求也越来越多样化,为更好地了解用电客户需求,规避客户情绪化事件造成的不良影响,提升供电服务质量,供电公司需有效地评估客户在用电体验方面的满意度。因此,文章利用客户用电的行为特征,多维度构建供... 随着供电规模的扩大,用电客户的需求也越来越多样化,为更好地了解用电客户需求,规避客户情绪化事件造成的不良影响,提升供电服务质量,供电公司需有效地评估客户在用电体验方面的满意度。因此,文章利用客户用电的行为特征,多维度构建供电系统的“客户画像”模型,依托大数据分析理论,构建供电服务情绪指数模型,量化反映客户对供电服务的满意度,预测潜在舆情风险。通过将客户情绪化事件转换为可视化的数据,实现了客户主观的用电满意度可对比、可评估、可预警,最终实现供电企业高质量供电服务,优化营商环境。 展开更多
关键词 供电服务 客户行为特征 情绪指数模型 大数据分析 优化营商环境
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