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题名基于“云平台+微服务”架构的智能客服平台构建
被引量:7
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作者
黄伟
李振
王梨
陈志方
苏翃宇
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机构
杭州中软安人网络通信股份有限公司
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出处
《信息技术与标准化》
2022年第9期84-87,共4页
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基金
科技部“科技创新2030”--“新一代人工智能”重大项目“面向政务领域的拟人化人机交互关键技术研究与应用”,项目编号:2020AAA0108700。
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文摘
针对目前智能客服发展过程中遇到的多模态拟人化人机交互平台建设问题,通过研究云化和微服务化封装技术体系,对语义理解、拟人对话、知识迁移等关键技术进行封装,提出“云平台+微服务”架构构建具备反馈式学习能力的智能客服平台,平台工程化形成可视化交互、智能问答、智能检索等组件,并云化及微服务化形成办事咨询、智能检索等功能模块。
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关键词
云平台
微服务
容器技术
智能客服平台
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Keywords
cloud platform
micro service
container technology
intelligent customer service platform
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分类号
TP393.09
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基于知识图谱的政务服务精准治理关键技术研究
被引量:1
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作者
万晶
陈杭悦
钱刚
苏翃宇
吕玲
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机构
杭州中软安人网络通信股份有限公司
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出处
《信息技术与标准化》
2023年第9期88-91,共4页
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基金
杭州市科学技术局重大科技创新项目“基于知识图谱的‘政务数字治理’服务关键技术研究与应用示范”,项目编号:2022AIZD00161。
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文摘
针对政府管理社会公共事务、化解社会矛盾的迫切需求,提出知识图谱概念与应用,通过大规模多源异构数据获取、多模态异构数据的知识图谱构建、知识图谱的政务精准治理与服务等关键技术的研究,辅助政府决策,实现精准治理,提高政府公信力。
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关键词
数据获取与表达
知识图谱
用户画像
精准治理
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Keywords
data acquire and express data
knowledge graph
user portrait
precise governance
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分类号
TP391.1
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
D63
[政治法律—中外政治制度]
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