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题名基于用户需求指标评价的医用无人送餐车设计研究
被引量：1
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作者
胡昊琪
郑家义
侯佳
刘博敏
罗晨慧
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机构
上海电机学院
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出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2024年第16期413-421,共9页
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基金
上海市大学生创新创业训练计划项目(S202311458083)
上海高校教师产学研践习计划(A1-5101-22-003-02-001-00-012)
上海市重点教研教改项目“基于双创平台的‘一核双驱’设计类专业创新创业人才培养体系研究与实践”、上海市重点课程建设项目“服务设计”、上海电机学院产教融合型课程建设项目(A1-5101-22-003-08-111)。
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文摘
目的针对医院住院患者用餐体验不佳的问题,提出了基于KANO模型和AHP层次分析法的医用无人送餐车产品需求评价方法,旨在提升患者用餐满意度。方法首先,通过半结构化访谈、行为观察等方法建立用户体验旅程图,将用户订餐、取餐过程进行可视化表达,获得21个初始需求项;其次,运用KANO模型分析方法获取产品属性分类,进而得到有效的用户需求;随后,依据分类结果并剔除无差异需求后,构建出医用无人送餐车设计方案的AHP层次分析模型并进行打分和权重计算;最后,将排序靠前的需求指标作为设计优先集合,产出其相对应的设计策略并进行方案设计实践。结论运用KANO模型和AHP分析法进行医用无人送餐车设计研究,可以更为科学准确地分析产品属性和设计需求之间的联系,有助于发掘用户需求,进而提升用户满意度,为同类型产品方案的选择和优化提供参考。
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关键词
医用无人送餐车
用户旅程
用户需求
KANO
AHP
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Keywords
medical unmanned food delivery vehicles
user journeys
user needs
KANO
AHP
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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