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商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析
被引量：
12
1
作者
侯晓丽
程琬茹
《商业经济研究》
北大核心
2022年第1期85-88,共4页
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素...
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。
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关键词
商业旅游综合体
顾客满意度
网络文本
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题名
商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析
被引量：
12
1
作者
侯晓丽
程琬茹
机构
北京工商大学国际经管学院
出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第1期85-88,共4页
文摘
本文以北京市侨福芳草地为例,研究影响商业旅游综合体顾客满意度的因素,使用内容分析法对大众点评网截至2020年7月的7434条评论进行研究,并随机选取1000条评论进行主题分析,结果如下:旅游标志物是影响游客满意度最重要的因素,长尾因素如社交互动等可能形成商业旅游综合体的独特吸引力;目的地情境、旅游标志物、人地互动、游客个人特征是影响游客满意度的四大主题。
关键词
商业旅游综合体
顾客满意度
网络文本
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
商业旅游综合体顾客满意度影响因素研究——基于网络文本分析
侯晓丽
程琬茹
《商业经济研究》
北大核心
2022
12
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