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题名优化现场服务管理提高企业竞争能力
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作者
程家埠
章燕
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机构
华东师范大学经济管理学院
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出处
《西华大学学报（自然科学版）》
CAS
2002年第z1期76-77,83,共3页
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文摘
当今市场竞争日益激烈 ,服务经济在国内初露端倪 ,人们越来越认识到现场服务的重要。优化服务就是占领市场 !服务管理的多元化、科学化已逐步形成社会企业的共识 ,优化服务方式 ,决不仅是增开服务窗口、延长服务时间、改善服务态度等简单的方法 ,而必须针对弱点 ,通过提高服务的科技含量 ,实现服务方式的根本性改变。
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关键词
企业竞争力
现场服务
优化
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Keywords
competitive ability
service on sport
optimization
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名企业现场服务管理的优化与竞争力提升
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作者
程家埠
张以
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出处
《浙江金融》
2002年第8期41-41,36,共2页
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关键词
企业
现场服务
客户关系管理
服务方式
员工素质
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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