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重大疫情下的大型综合医院门诊管理应急策略
被引量：
11
1
作者
白忠原
衣丰
+9 位作者
周琼瑶
张杰
文淑桦
潘永秀
李体远
汤学民
刘大乐
杨超
张伟
邱晨
《现代医院》
2020年第8期1187-1189,共3页
大型综合医院门诊因其专科设置多、人流量大、人群密集等特点而成为医院新型冠状病毒疫情防控的重点、难点场所。如何在严格疫情防控前提下保障患者并非急诊但有强烈就医需求的"刚需"医疗服务,成为门诊管理亟待解决的问题。...
大型综合医院门诊因其专科设置多、人流量大、人群密集等特点而成为医院新型冠状病毒疫情防控的重点、难点场所。如何在严格疫情防控前提下保障患者并非急诊但有强烈就医需求的"刚需"医疗服务,成为门诊管理亟待解决的问题。自新冠肺炎疫情爆发以来,按国家、省、市各级政策文件要求,结合医院门诊实际情况不断改进防控措施,提高门诊应急管理能力,保障了患者及医务人员就医、行医安全。
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关键词
新型冠状病毒
门诊管理
防控
应急策略
预检分诊
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职称材料
自助缴费在门诊优质服务中的应用
2
作者
白忠原
衣丰
+2 位作者
张杰
潘永秀
周琼瑶
《中国社区医师》
2022年第20期162-164,共3页
目的:分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用,旨在推广自助挂号、缴费方式,提升患者就医体验。方法:将2018年3月门诊挂号、缴费共354280笔设为常规组,2021年1月门诊挂号、缴费共485893笔设为研究组,通过院领导的大力支持、信息化建...
目的:分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用,旨在推广自助挂号、缴费方式,提升患者就医体验。方法:将2018年3月门诊挂号、缴费共354280笔设为常规组,2021年1月门诊挂号、缴费共485893笔设为研究组,通过院领导的大力支持、信息化建设的同步发展、增加自助设备、扩大宣传、主动引导帮助患者使用自助设备,对策实施2年后,收到良好效果。结果:研究组门诊挂号、缴费笔数较常规组有明显增加。研究组自助支付率达高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组人工窗口缴费排队平均等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组在线预约率高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。2018年3月我院医院整体满意度在全市公立医疗机构中排名第6名,2021年1月时跃升全市第3名。结论:在院领导的大力支持和信息化同步完善的前提下开展自助缴费服务对推动门诊优质服务起到重要作用,同时为医院节约用人成本,提升患者就医体验,提高患者满意度。
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关键词
自助缴费
门诊
优质服务
排队等候时间
支付方式
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职称材料
题名
重大疫情下的大型综合医院门诊管理应急策略
被引量：
11
1
作者
白忠原
衣丰
周琼瑶
张杰
文淑桦
潘永秀
李体远
汤学民
刘大乐
杨超
张伟
邱晨
机构
深圳市人民医院
出处
《现代医院》
2020年第8期1187-1189,共3页
文摘
大型综合医院门诊因其专科设置多、人流量大、人群密集等特点而成为医院新型冠状病毒疫情防控的重点、难点场所。如何在严格疫情防控前提下保障患者并非急诊但有强烈就医需求的"刚需"医疗服务,成为门诊管理亟待解决的问题。自新冠肺炎疫情爆发以来,按国家、省、市各级政策文件要求,结合医院门诊实际情况不断改进防控措施,提高门诊应急管理能力,保障了患者及医务人员就医、行医安全。
关键词
新型冠状病毒
门诊管理
防控
应急策略
预检分诊
Keywords
COVID-19
Outpatient management
Prevention and control
Emergent strategy
Pre-examination and triage
分类号
R184 [医药卫生—流行病学]
R197.323.2 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
自助缴费在门诊优质服务中的应用
2
作者
白忠原
衣丰
张杰
潘永秀
周琼瑶
机构
深圳市人民医院(南方科技大学第一附属医院、暨南大学第二临床医学院)
出处
《中国社区医师》
2022年第20期162-164,共3页
文摘
目的:分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用,旨在推广自助挂号、缴费方式,提升患者就医体验。方法:将2018年3月门诊挂号、缴费共354280笔设为常规组,2021年1月门诊挂号、缴费共485893笔设为研究组,通过院领导的大力支持、信息化建设的同步发展、增加自助设备、扩大宣传、主动引导帮助患者使用自助设备,对策实施2年后,收到良好效果。结果:研究组门诊挂号、缴费笔数较常规组有明显增加。研究组自助支付率达高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组人工窗口缴费排队平均等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组在线预约率高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。2018年3月我院医院整体满意度在全市公立医疗机构中排名第6名,2021年1月时跃升全市第3名。结论:在院领导的大力支持和信息化同步完善的前提下开展自助缴费服务对推动门诊优质服务起到重要作用,同时为医院节约用人成本,提升患者就医体验,提高患者满意度。
关键词
自助缴费
门诊
优质服务
排队等候时间
支付方式
Keywords
Self-service payment
Outpatient
High-quality service
Waiting time
Payment method
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
重大疫情下的大型综合医院门诊管理应急策略
白忠原
衣丰
周琼瑶
张杰
文淑桦
潘永秀
李体远
汤学民
刘大乐
杨超
张伟
邱晨
《现代医院》
2020
11
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
自助缴费在门诊优质服务中的应用
白忠原
衣丰
张杰
潘永秀
周琼瑶
《中国社区医师》
2022
0
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