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品牌资产如何驱动顾客关系管理绩效——基于分解法视角的实证研究 被引量:16
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作者 王永贵 沈金英 +1 位作者 石贵成 张华光 《管理学报》 2005年第6期706-711,共6页
在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资... 在当今以顾客为中心的超强竞争时代,顾客的角色已经发生了重大转变,从被动的交易者转化为企业的合作者、共同生产者、价值的共同创造者和知识与能力的共同开发者,有效的顾客关系管理正成为企业竞争制胜的关键所在。与此相应,作为顾客资产的关键驱动因素之一,品牌资产倍受青睐并成为企业有效吸引和挽留顾客的战略武器。然而,目前有关品牌资产对顾客关系管理绩效的影响机制和影响程度的知识,以及品牌资产的关键驱动因素的知识甚少。为弥补上述不足,对品牌资产的关键驱动因素及其对顾客关系管理绩效的影响进行了深入而系统的理论剖析和实证研究。通过构建基于偏最小二乘法的结构方程模型发现,除品牌感知质量以外,品牌忠诚、品牌联想、品牌认知、品牌满意对品牌资产的差异性驱动作用都具有统计显著性,并进而对顾客关系管理绩效产生显著的积极影响。 展开更多
关键词 品牌资产 顾客关系管理 绩效 品牌忠诚 品牌满意
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A0535+26和Be星外流气体的结构 被引量:1
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作者 宓国柱 沈金英 《空间科学学报》 CAS CSCD 北大核心 1989年第3期161-167,共7页
暂现的硬X射线双星系统中,Be星的外流气体结构是一个尚未解决的问题.本文根据Be星的观测和理论,提出了气盘和缓慢加速星风的混合模型,给出了速度结构,计算了X射线光度的变化,解释了A0535+26的许多观测现象.
关键词 双星系统 外流气体 BE星 X射线
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X射线照射下HZ Her大气的非球对称结构和观测证据
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作者 宓国柱 沈金英 《空间科学学报》 CAS CSCD 北大核心 1989年第2期81-86,共6页
在密近双星系统Her X-1/Hz Her中,Her X-1的X射线辐射对HZ Her大气的加热效应,使大气结构变得很复杂.本文从理论上分析了HZ Her大气的非球对称结构,计算了以指数密度分布大气的温度、电离度等值线,描述了不在双星连心线上的大气结构,讨... 在密近双星系统Her X-1/Hz Her中,Her X-1的X射线辐射对HZ Her大气的加热效应,使大气结构变得很复杂.本文从理论上分析了HZ Her大气的非球对称结构,计算了以指数密度分布大气的温度、电离度等值线,描述了不在双星连心线上的大气结构,讨论了色球层、跃变层和星冕的位置变化.本文还对该系统的食变观测资料作了细致的分析,得到了与视线垂直的径向上不同层次的大气密度分布,与理论符合得很好. 展开更多
关键词 密近双星 X射线 非球对称结构
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