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利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查
被引量：
2
1
作者
池商城
卜伟
段建宇
《北京交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015年第2期53-61,共9页
综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型。在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析...
综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型。在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价。分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素。
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关键词
银行选择
个人客户
影响因素
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题名
利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查
被引量：
2
1
作者
池商城
卜伟
段建宇
机构
北京交通大学经济管理学院
北京大学光华管理学院
出处
《北京交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015年第2期53-61,共9页
基金
北京市教育委员会专项资金资助
文摘
综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型。在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价。分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素。
关键词
银行选择
个人客户
影响因素
Keywords
bank selection
individual customers
influencing factors
分类号
F832.3 [经济管理—金融学]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查
池商城
卜伟
段建宇
《北京交通大学学报（社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2015
2
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