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题名基于语义识别的服务热线工单智能分类研究
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作者
毛晓蕾
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机构
上海申通地铁集团有限公司运营管理部
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出处
《城市轨道交通研究》
北大核心
2025年第5期193-198,共6页
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基金
上海申通地铁集团有限公司科技项目(JS-KY22R039)。
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文摘
[目的]传统轨道交通网络服务热线以人工客服接听、手工填写工单和处理分类为主,客运服务人员承担着高强度、超负荷的服务工作,同时服务品质也难以得到保障。因此,有必要引入基于深度学习的语义识别技术,以实现运营管理的数字化和智能化。[方法]分析了当前服务热线的业务分类及工单智能分类系统需求,采用语义分析的分词逻辑,通过建立关键字库来提升识别的精度;将关键词库作为领域词典,构建了一种以分布式文本向量表示为基础,融合Transformer自注意力机制的智能化文本分类模型。在所提智能化文本分类模型中,注意力焦点更集中于与分类任务相关性强的词汇,降低了上下文信息中无关词汇对分类结果的干扰,并能够动态地显示在不同语境中含有不同语义的文本,实现对乘客意图的分类。在此基础上,搭建了热线工单(以下简称“工单”)记录文件智能分类系统。[结果及结论]由真实数据集上的试验结果可知,所提智能化文本分类模型具有一定的有效性与正确性。采用高模块化的软件系统设计,实现了工单的自动分类,能够有效提升工单响应速度,降低人力、物力的成本投入。所提智能化文本分类模型能够提高运营整体的服务质量和乘客满意度。
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关键词
轨道交通
语义识别
服务热线
智能分类
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Keywords
rail transit
semantic recognition
service hotline
intelligent classification
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分类号
U293.2
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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题名学习新精神 推动新发展——甘南州推进乡村振兴举措
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作者
毛晓蕾
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机构
中共甘南州委党校
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出处
《农村实用技术》
2023年第6期43-44,共2页
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文摘
甘肃省甘南州按照乡村振兴的总体要求,以打造“五无甘南”新名片为引领,全力推进文化旅游“一十百千万”工程、生态文明小康村和扶贫产业体系建设等重点工作,探索走出了一条具有时代特征、地域特色、甘南特点的乡村振兴新路子,着力补齐短板弱项,加快推进乡村全面振兴。
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关键词
甘南州
乡村振兴
举措
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分类号
F32
[经济管理—产业经济]
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