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乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
1
作者
林啸啸
王徽
韩传龙
《安徽农业科学》
CAS
2024年第4期124-127,148,共5页
乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的...
乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。
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关键词
乡村旅游公共服务
服务质量
服务质量差距模型
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题名
乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
1
作者
林啸啸
王徽
韩传龙
机构
宿州学院管理学院
出处
《安徽农业科学》
CAS
2024年第4期124-127,148,共5页
基金
安徽省科研编制计划项目(2022AH051356)
安徽省教育厅高校人文社会科学重点研究项目(SK2020A0537)
+1 种基金
宿州学院科研平台开放课题(2022ykf15)
宿州学院科研发展基金项目(2021fzjj41)。
文摘
乡村旅游公共服务体系正逐步建立,但仍存在供给不足、水平较低、供需错位等一系列问题,服务质量有待改进。在构建乡村旅游公共服务质量差距模型的基础上,对认知差距、标准差距、执行差距、沟通差距和感知差距逐一剖析,探究各差距产生的深层原因,并提出具体的提升策略,认为应精准掌握游客期望,切实规范服务标准,系统构建运行机制,有力强化内外沟通。以期减少或消除服务质量差距,提高乡村旅游公共服务质量水平。
关键词
乡村旅游公共服务
服务质量
服务质量差距模型
Keywords
Rural tourism public service
Quality of service
Service quality gap model
分类号
F590.3 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
乡村旅游公共服务质量提升策略——基于服务质量差距模型
林啸啸
王徽
韩传龙
《安徽农业科学》
CAS
2024
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