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基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警
被引量：
2
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作者
潘庆锋
关浩华
杜耀权
《农电管理》
2023年第3期52-54,共3页
电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力...
电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。
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关键词
电力企业
电力客户
人工智能
自然语言处理技术
客户诉求
供电企业服务
识别手段
服务改进
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题名
基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警
被引量：
2
1
作者
潘庆锋
关浩华
杜耀权
机构
广东电网公司佛山供电局
出处
《农电管理》
2023年第3期52-54,共3页
文摘
电力客户诉求是反映供电企业服务质量的重要数据,及时有效处理客户诉求是电力企业应尽的责任,也是主动承担社会责任,展现企业良好形象的重要表现。加强重复诉求管理,可以及时发现客户诉求处理效率和质量问题,有利于服务改进。目前,电力企业的业务系统对客户重复诉求的识别手段还够不完善,对此企业应尽快应用自然语言处理技术,实现更加准确、全面的客户重复诉求自动识别与预警。
关键词
电力企业
电力客户
人工智能
自然语言处理技术
客户诉求
供电企业服务
识别手段
服务改进
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
基于人工智能的电力客户重复诉求智能识别与预警
潘庆锋
关浩华
杜耀权
《农电管理》
2023
2
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