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题名旅行社国内游游客满意度实证研究
被引量：9
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作者
薄湘平
易银飞
李国伟
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机构
湖南大学工商管理学院
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出处
《财经理论与实践》
CSSCI
北大核心
2007年第4期102-107,共6页
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基金
国家社会科学基金(06BJY098)
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文摘
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅行社国内游游客满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策。研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量,提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。
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关键词
旅行社
国内游
顾客满意度
实证研究
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Keywords
Travel Agency
Domestic Tourism
Customer Satisfaction
Empirical Study
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分类号
F590.63
[经济管理—旅游管理]
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题名国内外企业竞争力研究综述
被引量：28
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作者
薄湘平
易银飞
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机构
湖南大学工商管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2007年第12期11-16,共6页
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基金
国家社会科学基金项目
项目编号:06BJY098
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文摘
在市场竞争日趋激烈的背景下,企业竞争力的研究日益受到政界、企业界和学术界的关注。所以必须从企业竞争力的定义、基础理论、影响因素、评价几个方面对国内外相关理论观点和研究进行综述和简要的评价,并探讨企业竞争力研究的发展方向,才能更好地为企业培育竞争力提供理论依据,最终用于指导企业提升竞争力的实践。
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关键词
企业竞争力的定义
基础理论
影响因素
评价
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Keywords
definition of corporate competitiveness
fundamental theory
factors
evaluation
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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