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题名企业新媒体危机公关声明中的信任修复话语策略研究
被引量：3
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作者
黄慧
易平理
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机构
江西师范大学外国语学院
江西师范大学国际教育学院
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出处
《山东外语教学》
北大核心
2023年第6期10-20,共11页
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基金
江西省学位与研究生教育教学改革研究一般项目“以学习共同体为依托的商务英语研究生科研创新能力培养模式研究与实践”(项目编号:JXYJG-2021-046)的阶段性成果。
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文摘
在新媒体上发布危机公关声明是企业应对危机时修复信任的常用措施。本研究借鉴系统功能语言学的元功能理论和信任修复话语分析的最新研究成果,建构系统功能视角下企业信任修复话语分析框架,借助LancsBox语料分析工具,分析企业危机公关声明中信任修复话语的语篇、概念、人际三大元功能,探究其话语策略。研究发现,企业危机公关声明在实现三大元功能时,分别有侧重地采用了通过无标记主位来中和负面、通过物质过程和言语过程小句来强调正面,以及通过肯定陈述语气和中值情态词来调节关系的话语策略,从品质、能力和善意维度进行信任修复。研究结果有助于开拓信任修复话语分析研究,并在实践上为企业在新媒体上进行危机公关提供借鉴。
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关键词
信任修复
元功能
话语策略
危机公关声明
新媒体
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Keywords
trust repair
meta-function
discourse strategy
crisis public relations statement
new media
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分类号
H030
[语言文字—语言学]
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