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企业如何实施客户关系管理
被引量：
6
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作者
孙洪珠
《北京工商大学学报（自然科学版）》
CAS
2004年第3期50-53,共4页
随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认...
随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.
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关键词
企业
客户关系管理
电子商务
信息技术
客户信息管理
服务管理
市场营销管理
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职称材料
题名
企业如何实施客户关系管理
被引量：
6
1
作者
孙洪珠
机构
北京工商大学计算机学院
出处
《北京工商大学学报（自然科学版）》
CAS
2004年第3期50-53,共4页
文摘
随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力.企业内部的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的CRM(客户关系管理系统)已成为管理软件的重点.本文将就对CRM的认识,CRM的功能,CRM的误区和企业如何实施CRM分别加以探讨.
关键词
企业
客户关系管理
电子商务
信息技术
客户信息管理
服务管理
市场营销管理
Keywords
CRM
E-Commerce
IT
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
企业如何实施客户关系管理
孙洪珠
《北京工商大学学报（自然科学版）》
CAS
2004
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