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2018年~2021年传染病定点医院投诉变化分析
被引量：
2
1
作者
刘立
孙辉
+3 位作者
夏钰平
刘春云
常丽仙
杨建昆
《医学与哲学》
北大核心
2023年第11期52-56,62,共6页
对某传染病定点医院2018年~2021年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年~2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。投诉内容中工作流程...
对某传染病定点医院2018年~2021年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年~2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。投诉内容中工作流程问题一直居于首位,其次是权利尊重问题、医疗安全问题。根据变化趋势,应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力。
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关键词
医院投诉
新型冠状病毒感染疫情
变化趋势
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题名
2018年~2021年传染病定点医院投诉变化分析
被引量：
2
1
作者
刘立
孙辉
夏钰平
刘春云
常丽仙
杨建昆
机构
昆明市第三人民医院云南省传染病临床医学中心
云南大学政府管理学院
出处
《医学与哲学》
北大核心
2023年第11期52-56,62,共6页
文摘
对某传染病定点医院2018年~2021年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年~2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。投诉内容中工作流程问题一直居于首位,其次是权利尊重问题、医疗安全问题。根据变化趋势,应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力。
关键词
医院投诉
新型冠状病毒感染疫情
变化趋势
Keywords
hospital complaints
COVID-19 epidemic situation
changing trends
分类号
R-05 [医药卫生]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
2018年~2021年传染病定点医院投诉变化分析
刘立
孙辉
夏钰平
刘春云
常丽仙
杨建昆
《医学与哲学》
北大核心
2023
2
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