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基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究
1
作者
叶然·吐尔逊江
王兴广
《北京档案》
北大核心
2024年第12期26-30,共5页
在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度...
在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要,总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略:以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。
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关键词
档案馆
服务质量
5GAP模型
档案利
用服务
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题名
基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究
1
作者
叶然·吐尔逊江
王兴广
机构
中国人民大学信息资源管理学院
出处
《北京档案》
北大核心
2024年第12期26-30,共5页
文摘
在档案利用服务领域引入5GAP模型,对档案馆审视服务质量、高质量推进档案利用服务体系建设具有重要意义。以对档案馆应用5GAP模型提升服务质量的必要性、可行性分析为基础,从感知差距、标准差距、执行差距、宣传差距、期望差距五个维度阐释档案馆服务质量5GAP模型的主要内容。立足于档案利用体系建设的现实需要,总结提出缩减档案馆档案服务质量差距的实践策略:以用户为中心、加强制度建设、强化服务支撑、创新宣传方式、主动改进服务。
关键词
档案馆
服务质量
5GAP模型
档案利
用服务
Keywords
Archives
Service quality
5GAP model
Archive utilization service
分类号
G279.2 [文化科学—档案学]
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出处
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1
基于5GAP模型的档案馆服务质量提升策略研究
叶然·吐尔逊江
王兴广
《北京档案》
北大核心
2024
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