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基于服务蓝图的旅游民宿服务质量提升研究——以花筑民宿为例
1
作者
高洁
史京帅
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2025年第3期39-44,51,共7页
在乡村振兴和高质量发展等政策的推动下,旅游民宿服务质量提升已成为当前民宿产业发展的重要议题。基于服务传递与服务蓝图理论,以旅游民宿标杆品牌“花筑”为例,深入剖析其整体服务流程,通过构建服务蓝图,识别关键服务接触点。研究发现...
在乡村振兴和高质量发展等政策的推动下,旅游民宿服务质量提升已成为当前民宿产业发展的重要议题。基于服务传递与服务蓝图理论,以旅游民宿标杆品牌“花筑”为例,深入剖析其整体服务流程,通过构建服务蓝图,识别关键服务接触点。研究发现,游客行为包括3个阶段13个分动作,涉及3个服务失败点、1个决策点和11个服务体验点。通过对服务流程和关键服务接触点的分析,提出规范服务流程、增强服务支持,把握关键服务接触点、全面提升服务质量等系列服务优化策略,旨在为旅游民宿服务质量的提升提供实践参考。
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关键词
旅游民宿
服务蓝图
服务质量
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职称材料
基于网络文本的崂山民宿游客感知研究
被引量：
2
2
作者
高洁
史京帅
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2023年第1期42-45,共4页
厘清游客感知现状对地区民宿发展具有重要意义。以游客感知理论为依据,通过后羿采集器爬取崂山民宿携程网游客评论,使用ROSTCM6词频、社会网络分析对崂山民宿游客感知现状进行研究。结果显示:崂山民宿的游客感知可分为四类,分别为住宿...
厘清游客感知现状对地区民宿发展具有重要意义。以游客感知理论为依据,通过后羿采集器爬取崂山民宿携程网游客评论,使用ROSTCM6词频、社会网络分析对崂山民宿游客感知现状进行研究。结果显示:崂山民宿的游客感知可分为四类,分别为住宿餐饮感知、接待服务感知、文化氛围感知、地理区位感知,感知程度依次降低。游客对崂山民宿的整体反馈较好,呈现比较积极的情感,但是也存在缺乏“家的氛围”、定位不明确、服务质量不均衡的缺点。据此对崂山民宿提出发展建议。
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关键词
民宿
网络文本
游客感知
崂山
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职称材料
选区激光熔化复合成形钢铜异质结构界面微观组织与力学性能
3
作者
李忠华
陈彦磊
+3 位作者
刘斌
蒯泽宙
路声宇
史京帅
《兵工学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2023年第2期605-614,共10页
机加工与选区激光熔化(SLM)复合成形可实现零件高效率、低成本、异种材料成形。研究在高强度机加工钢基板上SLM成形高热导率铜合金,将SLM技术与传统机加工技术相结合,复合成形复杂双金属结构。利用SLM技术在机加工316L基体材料上成形CuS...
机加工与选区激光熔化(SLM)复合成形可实现零件高效率、低成本、异种材料成形。研究在高强度机加工钢基板上SLM成形高热导率铜合金,将SLM技术与传统机加工技术相结合,复合成形复杂双金属结构。利用SLM技术在机加工316L基体材料上成形CuSn10合金,阐明了复合工艺下成形的钢铜异质结构其界面处的微观组织与力学性能。采用金相显微镜、扫描电镜以及能谱检测对界面处的微观组织及元素分布进行观察分析;通过拉伸试验以及显微硬度的测量对复合成形钢铜异质结构的力学性能进行分析。分析结果表明:钢和铜相互扩散渗透,在界面处熔合区形成钢和铜相互包围的冶金结合区域,在靠近316L基体侧结合区发现显微裂纹,并且向316L基体延伸;结合区域抗拉强度达到361.65±5.45 MPa,延伸率为3.9%±0.1%,界面处显微硬度由316L基体区域的244.9 HV逐渐降低到CuSn10区域的155.1 HV。实验结果表明,机加工与SLM技术相结合复合成形钢铜异质结构具有良好的界面结合以及力学性能。
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关键词
选区激光熔化
复合成形
界面结合
微观组织
力学性能
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职称材料
题名
基于服务蓝图的旅游民宿服务质量提升研究——以花筑民宿为例
1
作者
高洁
史京帅
机构
烟台科技学院国际葡萄酒商学院
烟台文化旅游职业学院烹饪与营养系
出处
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2025年第3期39-44,51,共7页
基金
2024年度山东省艺术科学重点课题“地域文化赋能海洋旅游民宿发展研究”(L2024Q05100053)。
文摘
在乡村振兴和高质量发展等政策的推动下,旅游民宿服务质量提升已成为当前民宿产业发展的重要议题。基于服务传递与服务蓝图理论,以旅游民宿标杆品牌“花筑”为例,深入剖析其整体服务流程,通过构建服务蓝图,识别关键服务接触点。研究发现,游客行为包括3个阶段13个分动作,涉及3个服务失败点、1个决策点和11个服务体验点。通过对服务流程和关键服务接触点的分析,提出规范服务流程、增强服务支持,把握关键服务接触点、全面提升服务质量等系列服务优化策略,旨在为旅游民宿服务质量的提升提供实践参考。
关键词
旅游民宿
服务蓝图
服务质量
Keywords
Tourism lodging
Service blueprint
Service quality
分类号
F592.7 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
基于网络文本的崂山民宿游客感知研究
被引量：
2
2
作者
高洁
史京帅
机构
中国海洋大学旅游管理硕士教育中心
烟台文化旅游职业学院
出处
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2023年第1期42-45,共4页
文摘
厘清游客感知现状对地区民宿发展具有重要意义。以游客感知理论为依据,通过后羿采集器爬取崂山民宿携程网游客评论,使用ROSTCM6词频、社会网络分析对崂山民宿游客感知现状进行研究。结果显示:崂山民宿的游客感知可分为四类,分别为住宿餐饮感知、接待服务感知、文化氛围感知、地理区位感知,感知程度依次降低。游客对崂山民宿的整体反馈较好,呈现比较积极的情感,但是也存在缺乏“家的氛围”、定位不明确、服务质量不均衡的缺点。据此对崂山民宿提出发展建议。
关键词
民宿
网络文本
游客感知
崂山
Keywords
B&B
Network text
Tourists’perception
Laoshan
分类号
F592.3 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
选区激光熔化复合成形钢铜异质结构界面微观组织与力学性能
3
作者
李忠华
陈彦磊
刘斌
蒯泽宙
路声宇
史京帅
机构
中北大学机械工程学院
中北大学材料科学与工程学院
出处
《兵工学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2023年第2期605-614,共10页
基金
国家自然科学基金面上项目(52075502)
国家自然科学基金青年基金项目(51905497)
+2 种基金
山西省高等学校科技创新项目(2019L0559)
中北大学青年学术带头人项目(QX201902)
山西省研究生创新项目(2021Y587)。
文摘
机加工与选区激光熔化(SLM)复合成形可实现零件高效率、低成本、异种材料成形。研究在高强度机加工钢基板上SLM成形高热导率铜合金,将SLM技术与传统机加工技术相结合,复合成形复杂双金属结构。利用SLM技术在机加工316L基体材料上成形CuSn10合金,阐明了复合工艺下成形的钢铜异质结构其界面处的微观组织与力学性能。采用金相显微镜、扫描电镜以及能谱检测对界面处的微观组织及元素分布进行观察分析;通过拉伸试验以及显微硬度的测量对复合成形钢铜异质结构的力学性能进行分析。分析结果表明:钢和铜相互扩散渗透,在界面处熔合区形成钢和铜相互包围的冶金结合区域,在靠近316L基体侧结合区发现显微裂纹,并且向316L基体延伸;结合区域抗拉强度达到361.65±5.45 MPa,延伸率为3.9%±0.1%,界面处显微硬度由316L基体区域的244.9 HV逐渐降低到CuSn10区域的155.1 HV。实验结果表明,机加工与SLM技术相结合复合成形钢铜异质结构具有良好的界面结合以及力学性能。
关键词
选区激光熔化
复合成形
界面结合
微观组织
力学性能
Keywords
selective laser melting
hybrid manufacture
interface bonding
microstructure
mechanical properties
分类号
TH162 [机械工程—机械制造及自动化]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于服务蓝图的旅游民宿服务质量提升研究——以花筑民宿为例
高洁
史京帅
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2025
0
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职称材料
2
基于网络文本的崂山民宿游客感知研究
高洁
史京帅
《黑龙江生态工程职业学院学报》
2023
2
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职称材料
3
选区激光熔化复合成形钢铜异质结构界面微观组织与力学性能
李忠华
陈彦磊
刘斌
蒯泽宙
路声宇
史京帅
《兵工学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2023
0
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职称材料
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