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护士个人—工作匹配量表的汉化及信度效度检验
被引量：
16
1
作者
李姗姗
卜晓佳
+3 位作者
刘曼
刘婷
孙黎惠
单信芝
《中国护理管理》
CSCD
北大核心
2020年第5期681-686,共6页
目的:对个人—工作匹配量表(Areas of Worklife Scale,AWS)进行汉化并验证其信度、效度.方法:获得原作者授权同意后,以Brislin翻译模型为基础,采用两人翻译-回译法,通过专家小组评议和跨文化调试,形成中文版AWS.采用便利抽样法选取青岛...
目的:对个人—工作匹配量表(Areas of Worklife Scale,AWS)进行汉化并验证其信度、效度.方法:获得原作者授权同意后,以Brislin翻译模型为基础,采用两人翻译-回译法,通过专家小组评议和跨文化调试,形成中文版AWS.采用便利抽样法选取青岛市3所三级甲等综合医院500名护士进行问卷调查并进行条目分析和信度、效度检验.结果:所有条目的决断值CR在11.958-42.776之间,条目与所对应维度得分的相关系数为0.561-0.819.量表Cronbach'sα系数为0.894,各维度的Cronbach'sα系数为0.715 - 0.922,整个量表的分半信度为0.738,各维度的分半信度为0.702 - 0.948,整个量表重测信度为0.850,各个维度重测信度为0.710 - 0.900;AWS量表水平的内容效度指数为0.933;中文版AWS量表共提取6个公因子,解释方差贡献率为65.979%,验证性因子分析结果显示适配度良好.结论:汉化后的AWS量表具有良好的信度、效度,可有效反映被测护士个人-工作匹配现状.
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关键词
护士
个人—工作匹配量表
信度
效度
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职称材料
基于政务服务便民热线投诉现状的服务质量提升策略探讨
被引量：
2
2
作者
姚珊珊
王娟娟
+2 位作者
卜晓佳
赵宝春
李世宽
《现代医院》
2022年第11期1679-1681,共3页
目的通过分析某三级甲等医院政务服务便民热线患者投诉事件的原因,对比分析后采取相应的整改措施,以提升医院服务质量。方法选择某三级甲等医院投诉管理中心2020年受理政务服务便民热线转办件进行分析,提出相应整改措施,提升服务水平。...
目的通过分析某三级甲等医院政务服务便民热线患者投诉事件的原因,对比分析后采取相应的整改措施,以提升医院服务质量。方法选择某三级甲等医院投诉管理中心2020年受理政务服务便民热线转办件进行分析,提出相应整改措施,提升服务水平。结果2021年受理政务服务便民热线转办件,与2020年相比诉求件数与诉求比率明显下降,由2020年受理1516件下降至1203件,诉求比率由3.1降至1.8,且差异有统计学意义(P<0.001)。结论政务服务便民热线投诉问题多种多样,直接影响患者的就诊体验与直观感受。因此,重视患者的投诉,正确认识受理、多措并举有效解决投诉,建立有效医患沟通机制,改善医患关系,提升医护人员责任意识和专业素养,可避免投诉事件的发生,构建和谐就医环境。
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关键词
政务服务便民热线
投诉
服务质量
提升
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职称材料
题名
护士个人—工作匹配量表的汉化及信度效度检验
被引量：
16
1
作者
李姗姗
卜晓佳
刘曼
刘婷
孙黎惠
单信芝
机构
青岛大学护理学院
青岛大学附属医院
出处
《中国护理管理》
CSCD
北大核心
2020年第5期681-686,共6页
基金
2018年青岛大学医学部“临床医学+X”工程科研项目(2018-56)。
文摘
目的:对个人—工作匹配量表(Areas of Worklife Scale,AWS)进行汉化并验证其信度、效度.方法:获得原作者授权同意后,以Brislin翻译模型为基础,采用两人翻译-回译法,通过专家小组评议和跨文化调试,形成中文版AWS.采用便利抽样法选取青岛市3所三级甲等综合医院500名护士进行问卷调查并进行条目分析和信度、效度检验.结果:所有条目的决断值CR在11.958-42.776之间,条目与所对应维度得分的相关系数为0.561-0.819.量表Cronbach'sα系数为0.894,各维度的Cronbach'sα系数为0.715 - 0.922,整个量表的分半信度为0.738,各维度的分半信度为0.702 - 0.948,整个量表重测信度为0.850,各个维度重测信度为0.710 - 0.900;AWS量表水平的内容效度指数为0.933;中文版AWS量表共提取6个公因子,解释方差贡献率为65.979%,验证性因子分析结果显示适配度良好.结论:汉化后的AWS量表具有良好的信度、效度,可有效反映被测护士个人-工作匹配现状.
关键词
护士
个人—工作匹配量表
信度
效度
Keywords
nurses
Areas of Worklife Scale
reliability
validity
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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职称材料
题名
基于政务服务便民热线投诉现状的服务质量提升策略探讨
被引量：
2
2
作者
姚珊珊
王娟娟
卜晓佳
赵宝春
李世宽
机构
青岛大学附属医院
出处
《现代医院》
2022年第11期1679-1681,共3页
基金
2020年青岛大学医学部教学研究与改革项目。
文摘
目的通过分析某三级甲等医院政务服务便民热线患者投诉事件的原因,对比分析后采取相应的整改措施,以提升医院服务质量。方法选择某三级甲等医院投诉管理中心2020年受理政务服务便民热线转办件进行分析,提出相应整改措施,提升服务水平。结果2021年受理政务服务便民热线转办件,与2020年相比诉求件数与诉求比率明显下降,由2020年受理1516件下降至1203件,诉求比率由3.1降至1.8,且差异有统计学意义(P<0.001)。结论政务服务便民热线投诉问题多种多样,直接影响患者的就诊体验与直观感受。因此,重视患者的投诉,正确认识受理、多措并举有效解决投诉,建立有效医患沟通机制,改善医患关系,提升医护人员责任意识和专业素养,可避免投诉事件的发生,构建和谐就医环境。
关键词
政务服务便民热线
投诉
服务质量
提升
Keywords
Hospital service hotline
Complaint
Service quality
Improvement
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
在线阅读
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
护士个人—工作匹配量表的汉化及信度效度检验
李姗姗
卜晓佳
刘曼
刘婷
孙黎惠
单信芝
《中国护理管理》
CSCD
北大核心
2020
16
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于政务服务便民热线投诉现状的服务质量提升策略探讨
姚珊珊
王娟娟
卜晓佳
赵宝春
李世宽
《现代医院》
2022
2
在线阅读
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职称材料
已选择
0
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引证文献
统计分析
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