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2 170例门诊患者满意度调查与分析
被引量：
36
1
作者
包曹歆
周莹
+3 位作者
李晶
武凤娇
曹静
田晶晶
《中国医院管理》
北大核心
2015年第9期34-36,共3页
目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高...
目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性。年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素。治疗效果、医院口碑、医生服务态度等14个因素对总体评价有显著影响。结论应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平。
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关键词
门诊患者
满意度
影响因素
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题名
2 170例门诊患者满意度调查与分析
被引量：
36
1
作者
包曹歆
周莹
李晶
武凤娇
曹静
田晶晶
机构
北京市石景山区医院管理中心
出处
《中国医院管理》
北大核心
2015年第9期34-36,共3页
文摘
目的开展北京市某区医疗机构门诊患者满意度调查,为行政主管部门提供决策依据。方法对2 170例门诊患者进行现场问卷调查,并对调查结果进行统计学描述、相关分析及多元线性回归分析。结果 2 170例门诊患者满意度得分为82.48分。得分较高的维度是:医院总体评价、医护人员;得分较低的维度是:治疗效果与收费、口碑与形象、服务窗口与服务可及性。年龄、户口、文化程度与慢性病情况都是显著影响因素。治疗效果、医院口碑、医生服务态度等14个因素对总体评价有显著影响。结论应强化医护人员与服务窗口人文培训,提高收费透明度,加强医院硬件设施建设,缩短患者候诊时间,提升患者满意度水平。
关键词
门诊患者
满意度
影响因素
Keywords
outpatient； patients＇ satisfaction； influence factor
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
2 170例门诊患者满意度调查与分析
包曹歆
周莹
李晶
武凤娇
曹静
田晶晶
《中国医院管理》
北大核心
2015
36
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