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题名新加坡医院优质服务管理学习体会
被引量：4
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作者
张红梅
薛平
梁慧萍
侯平花
李建丽
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机构
山西省汾阳医院护理部
山西省卫生和计划生育委员会医政处
山西潞安集团总医院
山西省长治市第二人民医院
山西省长治市妇幼保健院
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出处
《中国护理管理》
CSCD
2015年第5期620-622,共3页
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文摘
本文介绍了新加坡医院的策略规划模式和笔者的参观学习体会,提出了医院优质服务的六个基本认识,同时也提出了具体操作方法,即做好医院优质服务管理需要的六项必要工作,包括善于倾听患者建议,掌握患者心理,要注重关键流程的管理,注重服务的分析测量,要突出特性,关注患者投诉并竭尽所能,培育员工的同理心。
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关键词
医院
优质服务
管理
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Keywords
hospital
quality service
management
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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