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4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的效果分析
1
作者
陆丽琴
邹鸿辉
+2 位作者
吴海斌
何良姣
石俏萍
《中国卫生产业》
2025年第5期11-14,共4页
目的探究4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的应用价值。方法选择2023年1—12月在广西医科大学第一附属医院工作的100名医护人员,2023年1—6月实施常规管理(实施前),2023年7—12月实施4P医学联合5A护理模式管理(实施后),对比4P医学...
目的探究4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的应用价值。方法选择2023年1—12月在广西医科大学第一附属医院工作的100名医护人员,2023年1—6月实施常规管理(实施前),2023年7—12月实施4P医学联合5A护理模式管理(实施后),对比4P医学联合5A护理模式管理实施前后医护人员接到的投诉情况、管理满意度、职业生命质量。结果实施前,医疗护理类、服务态度类、环境设施类投诉分别为4起、7起与9起,而实施后服务态度类、环境设施类投诉均仅有1起,实施后少于实施前。实施后医护人员的满意度为98.00%(98/100),高于实施前的90.00%(90/100),差异有统计学意义(χ^(2)=5.674,P=0.017)。实施后职业生命质量中各维度评分均高于实施前,差异均有统计学意义(P均<0.05)。结论4P医学联合5A护理模式应用在医院管理中能够有效降低医院投诉率,提高医护人员的满意度,提高其职业生命质量。
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关键词
4P医学模式
5A护理模式
投诉
医院管理
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题名
4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的效果分析
1
作者
陆丽琴
邹鸿辉
吴海斌
何良姣
石俏萍
机构
广西医科大学第一附属医院医德医风投诉管理办公室
出处
《中国卫生产业》
2025年第5期11-14,共4页
基金
广西壮族自治区卫生健康委员会自筹经费科研项目(Z-A20220431)。
文摘
目的探究4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的应用价值。方法选择2023年1—12月在广西医科大学第一附属医院工作的100名医护人员,2023年1—6月实施常规管理(实施前),2023年7—12月实施4P医学联合5A护理模式管理(实施后),对比4P医学联合5A护理模式管理实施前后医护人员接到的投诉情况、管理满意度、职业生命质量。结果实施前,医疗护理类、服务态度类、环境设施类投诉分别为4起、7起与9起,而实施后服务态度类、环境设施类投诉均仅有1起,实施后少于实施前。实施后医护人员的满意度为98.00%(98/100),高于实施前的90.00%(90/100),差异有统计学意义(χ^(2)=5.674,P=0.017)。实施后职业生命质量中各维度评分均高于实施前,差异均有统计学意义(P均<0.05)。结论4P医学联合5A护理模式应用在医院管理中能够有效降低医院投诉率,提高医护人员的满意度,提高其职业生命质量。
关键词
4P医学模式
5A护理模式
投诉
医院管理
Keywords
4P medical model
5A nursing mode
Make a complaint
Hospital management
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
4P医学联合5A护理模式在医院投诉管理中的效果分析
陆丽琴
邹鸿辉
吴海斌
何良姣
石俏萍
《中国卫生产业》
2025
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