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基于多元服务需求的图书馆用户类型划分研究
被引量：
1
1
作者
孟高慧
何家瑜
刘畅
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2024年第6期41-53,共13页
[目的/意义]面向跨多类图书馆的多元服务的大规模用户群体展开类型划分及预测研究,从宏观层面为国内图书馆的精准服务建设提供借鉴。[研究设计/方法]使用问卷调查法收集用户特征数据,得到了广泛覆盖学术图书馆、公共图书馆、专业图书馆...
[目的/意义]面向跨多类图书馆的多元服务的大规模用户群体展开类型划分及预测研究,从宏观层面为国内图书馆的精准服务建设提供借鉴。[研究设计/方法]使用问卷调查法收集用户特征数据,得到了广泛覆盖学术图书馆、公共图书馆、专业图书馆等多类图书馆的用户的7,314份问卷。采用聚类分析以依据多元服务需求特征划分用户类型,运用差异检验对比各类用户的个人、行为和服务满意度特征,并使用回归分析构建个人和行为特征对用户类型的预测模型。[结论/发现]依据多元服务需求将图书馆用户划分为阅读型、设施型、广需型、活动型、休闲型五类,发现不同类型用户的个人、行为和服务满意度特征存在明显区别,并建立了依据用户的外部特征预测其服务需求类型的模型。[创新/价值]有助于弥补跨多类图书馆的多元服务的用户类型划分研究的不足,在实现精准服务、加强主动服务、改进服务体验、细化服务宣传及优化整体布局多个方面助力国内图书馆服务建设。
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关键词
图书馆服务
用户类型划分
精准服务
聚类分析
预测模型
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题名
基于多元服务需求的图书馆用户类型划分研究
被引量：
1
1
作者
孟高慧
何家瑜
刘畅
机构
北京大学信息管理系
出处
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2024年第6期41-53,共13页
文摘
[目的/意义]面向跨多类图书馆的多元服务的大规模用户群体展开类型划分及预测研究,从宏观层面为国内图书馆的精准服务建设提供借鉴。[研究设计/方法]使用问卷调查法收集用户特征数据,得到了广泛覆盖学术图书馆、公共图书馆、专业图书馆等多类图书馆的用户的7,314份问卷。采用聚类分析以依据多元服务需求特征划分用户类型,运用差异检验对比各类用户的个人、行为和服务满意度特征,并使用回归分析构建个人和行为特征对用户类型的预测模型。[结论/发现]依据多元服务需求将图书馆用户划分为阅读型、设施型、广需型、活动型、休闲型五类,发现不同类型用户的个人、行为和服务满意度特征存在明显区别,并建立了依据用户的外部特征预测其服务需求类型的模型。[创新/价值]有助于弥补跨多类图书馆的多元服务的用户类型划分研究的不足,在实现精准服务、加强主动服务、改进服务体验、细化服务宣传及优化整体布局多个方面助力国内图书馆服务建设。
关键词
图书馆服务
用户类型划分
精准服务
聚类分析
预测模型
Keywords
Library service
Classification of user types
Precise service
Cluster analysis
Prediction model
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于多元服务需求的图书馆用户类型划分研究
孟高慧
何家瑜
刘畅
《图书情报知识》
CSSCI
北大核心
2024
1
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