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题名基于提升电梯维保人员用户体验的产品系统创新研究
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作者
任炫宇
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机构
南京艺术学院工业设计学院
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出处
《艺术科技》
2024年第19期77-80,共4页
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文摘
目的:文章旨在寻求更好的方式减轻维保人员的工作压力,提高他们的工作效率,优化他们的工作体验。方法:通过访谈法,了解维保人员和用户的需求、痛点和期望。内容涵盖维保人员对工作流程、工具设备、技术支持等方面的反馈,以及用户对维保质量、响应速度、服务态度等方面的评价,深入挖掘影响效率和服务价值的关键因素。结果:基于对维保人员工作流程和效率现状的分析,进一步提炼出影响效率的关键问题,如信息获取不及时、工具携带不便、操作流程复杂等。将这些问题归纳为几种典型场景或模式,如来自工作环境的障碍和挑战、来自工作人员自身的障碍和挑战、来自突发事故的障碍和挑战、来自业主的障碍和挑战等,并针对提炼出的典型场景或模式,分别探讨可以应用的产品系统创新方法。同时罗列相关痛点、机会点,发现可以通过优化手机、头盔、头灯、手套、工具包、制服、围栏的产品设计来解决,并形成了相应的概念方案。结论:分析现有产品系统、用户期望,从包容性设计和情感设计两个维度出发,旨在为电梯维保人员提供智能、高效、情感化可穿戴智能产品服务系统设计,帮助维保人员优化工作体验,提高工作效率,帮助企业实现数字化高效运营管理,为维保人员的管理系统赋能。
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关键词
电梯维保人员
用户体验
产品系统创新
可穿戴智能产品
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分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
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