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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究
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作者 谢立彬 何刚 《时代汽车》 2025年第2期166-168,共3页
汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分... 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。 展开更多
关键词 汽车维修服务 服务质量评价 服务效能 消费者需求 服务质量提升策略
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勤学苦练强本领,逐梦赛场展风采——“2024年全国行业职业技能竞赛‘育轩科技杯’第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛”人物风采
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作者 李强 《汽车维修与保养》 2025年第1期84-86,共3页
2024年11月24日,由中国汽车维修行业协会、中国就业培训技术指导中心、交通运输部职业资格中心共同主办的“2024年全国行业职业技能竞赛——‘育轩科技杯’第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛”,随着汽车车身整形修复工、汽车车身涂装... 2024年11月24日,由中国汽车维修行业协会、中国就业培训技术指导中心、交通运输部职业资格中心共同主办的“2024年全国行业职业技能竞赛——‘育轩科技杯’第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛”,随着汽车车身整形修复工、汽车车身涂装修复工赛项全国总决赛在杭州技师学院顺利收官,正式闭幕了。 展开更多
关键词 职业技能竞赛 汽车维修服务 职业资格 技师学院 整形修复 勤学苦练 交通运输部
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以创新为引擎 推进汽车维修服务数字化转型——访专家型汽车服务技师和机械师张来忠 被引量:1
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作者 艾晓林 《中国科技产业》 2024年第10期68-68,共1页
截至2024年5月底,中国的汽车保有量为3.4亿辆,且近年来保持高速增长态势,总量和增量均位居世界第一。随着汽车市场的日益壮大,汽车的维修、保养及故障诊断等需求也不断上涨。专业的汽车服务技师和机械师在确保汽车性能和安全性方面至关... 截至2024年5月底,中国的汽车保有量为3.4亿辆,且近年来保持高速增长态势,总量和增量均位居世界第一。随着汽车市场的日益壮大,汽车的维修、保养及故障诊断等需求也不断上涨。专业的汽车服务技师和机械师在确保汽车性能和安全性方面至关重要,是整个汽车产业链中不可或缺的一环。 展开更多
关键词 汽车产业链 数字化转型 汽车性能 汽车维修服务 专家型 汽车保有量 机械师 技师
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基于客户关系的汽车维修服务企业竞争策略分析 被引量:1
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作者 黄建平 贾林林 《汽车与驾驶维修》 2024年第1期86-88,共3页
本文深入探讨了汽车维修服务企业中客户关系管理的关键作用,以及如何通过提供卓越的客户服务、维护稳固的客户关系等方法,来增强企业的市场竞争力和扩大市场份额。文章首先概述了客户关系管理的基本理论,接着分析了当前汽车维修服务企... 本文深入探讨了汽车维修服务企业中客户关系管理的关键作用,以及如何通过提供卓越的客户服务、维护稳固的客户关系等方法,来增强企业的市场竞争力和扩大市场份额。文章首先概述了客户关系管理的基本理论,接着分析了当前汽车维修服务企业在客户关系管理方面的实际情况。基于这些分析,本文构建了一套以客户关系为核心的竞争策略,旨在为汽车维修服务企业在激烈的市场环境中提供有效的理论支撑和实用的操作指南。通过实施这些策略,企业能够更好地理解并满足客户需求,从而提升客户满意度和忠诚度,最终实现市场份额的扩大和盈利能力的提升。 展开更多
关键词 客户关系 汽车 维修服务 客户满意度
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共享经济模式下的汽车维修服务创新研究 被引量:1
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作者 朱莎 《汽车与驾驶维修》 2024年第1期77-79,共3页
本文主要探讨了共享经济模式下的汽车维修服务创新。随着共享经济的兴起,传统的汽车维修服务模式正在发生深刻的变化。文章首先介绍了共享经济的基本概念和特点,然后分析了共享经济对汽车维修服务的影响,包括服务模式、价格机制资源配... 本文主要探讨了共享经济模式下的汽车维修服务创新。随着共享经济的兴起,传统的汽车维修服务模式正在发生深刻的变化。文章首先介绍了共享经济的基本概念和特点,然后分析了共享经济对汽车维修服务的影响,包括服务模式、价格机制资源配置等方面。接着,文章提出了在共享经济模式下汽车维修服务的创新策略,如提供一站式服务、利用大数据进行精准营销以及建立社区化的维修服务体系等。最后,文章对共享经济模式下汽车维修服务的发展趋势进行了展望。 展开更多
关键词 共享经济 汽车维修服务 创新 一站式服务 大数据
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汽车维修服务质量管理体系研究 被引量:1
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作者 姚博文 《汽车测试报告》 2024年第7期16-18,共3页
随着我国汽车企业的不断发展壮大,新能源汽车行业崛起,汽车行业已经进入新的发展阶段。在汽车行业的带动下,汽车维修行业迎来新的发展契机,构建完善的汽车维修服务质量管理体系,不仅有助于提高客户的满意度,还可以使汽车维修流程标准化... 随着我国汽车企业的不断发展壮大,新能源汽车行业崛起,汽车行业已经进入新的发展阶段。在汽车行业的带动下,汽车维修行业迎来新的发展契机,构建完善的汽车维修服务质量管理体系,不仅有助于提高客户的满意度,还可以使汽车维修流程标准化,减少操作失误和差错,提高汽车维修效率。该文阐述汽车维修服务质量管理体系构建的必要性,分析汽车维修服务质量管理存在的问题,并提出相应的优化策略,以促进汽车维修行业的可持续发展。 展开更多
关键词 汽车维修服务 质量管理 市场监督
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售后备件对重型汽车维修服务质量影响的研究 被引量:1
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作者 刘兰芳 王永盛 李文东 《时代汽车》 2024年第3期144-146,共3页
重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影... 重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影响,在此基础上,结合重型汽车维修服务的特点,提出了针对性的售后备件服务水平的提升策略,进而有助于促进重型汽车维修服务质量的不断提高。 展开更多
关键词 售后备件 重型汽车 维修服务质量
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汽车维修服务质量评价体系构建研究
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作者 黄承志 《汽车测试报告》 2024年第14期14-16,共3页
当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体... 当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体发展水平。该文分析汽车维修服务的特点与要求,探讨汽车维修服务质量评价体系构建,并提出汽车维修服务质量评价体系实施策略,实现对服务质量的科学量化,为汽车维修企业提高服务质量、增强竞争力提供理论指导和实践参考。 展开更多
关键词 汽车维修服务 质量评价体系 评价框架
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2024第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛闭幕
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《汽车维修技师》 2024年第24期8-8,共1页
11月24日,随着汽车车身整形修复工、汽车车身涂装修复工赛项全国总决赛在杭州技师学院顺利收官,2024年全国行业职业技能竞赛--“育轩科技杯”第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛正式闭幕。本次大赛由中国汽车维修行业协会、中国就业培... 11月24日,随着汽车车身整形修复工、汽车车身涂装修复工赛项全国总决赛在杭州技师学院顺利收官,2024年全国行业职业技能竞赛--“育轩科技杯”第二届全国汽车维修服务职业技能竞赛正式闭幕。本次大赛由中国汽车维修行业协会、中国就业培训技术指导中心、交通运输部职业资格中心共同主办,是面向汽车维修工职业领域的国家二类竞赛项目,包括汽车车身整形修复工、汽车车身涂装修复工、商用车机械维修工3个赛项。 展开更多
关键词 职业技能竞赛 汽车维修服务 汽车维修 职业资格 技师学院 竞赛项目 商用车 整形修复
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浅谈垦区农机维修服务体系 被引量:2
10
作者 姚振祥 陈庆江 王海南 《现代化农业》 2001年第7期26-27,共2页
关键词 黑龙江垦区 农业机械化 农机维修服务体系 生产厂 修理制度 维修服务网点建设
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汽车4S店维修服务绩效评价研究 被引量:2
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作者 任治 魏丹 +1 位作者 陈学文 肖润阳 《辽宁工业大学学报(自然科学版)》 2016年第4期265-268,共4页
依据汽车维修服务绩效评价理论,从提高顾客满意度出发找出绩效评价的指标,建立汽车维修服务绩效评价体系;运用AHP方法,计算汽车维修服务绩效评价体系中各级各项指标权重,从而分析得出影响汽车维修服务质量的主要影响因素,构建完整的汽... 依据汽车维修服务绩效评价理论,从提高顾客满意度出发找出绩效评价的指标,建立汽车维修服务绩效评价体系;运用AHP方法,计算汽车维修服务绩效评价体系中各级各项指标权重,从而分析得出影响汽车维修服务质量的主要影响因素,构建完整的汽车维修服务绩效评价体系。 展开更多
关键词 汽车维修服务 AHP层次分析 绩效评价 顾客满意度
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军用装备维修服务满意度综合评价模型
12
作者 归建洲 高虹霓 陈士涛 《兵工自动化》 2008年第2期27-29,共3页
依据军用装备维修服务满意度评价的原则,建立评价指标体系和模型。运用模糊AHP法设定指标权重,应用模糊综合评判理论,对军用装备维修服务满意度进行综合评价,实现评价结果从定性向定量的科学转换。其步骤包括:确定评价指标集和相应权重... 依据军用装备维修服务满意度评价的原则,建立评价指标体系和模型。运用模糊AHP法设定指标权重,应用模糊综合评判理论,对军用装备维修服务满意度进行综合评价,实现评价结果从定性向定量的科学转换。其步骤包括:确定评价指标集和相应权重,确定评价因素及相应权重集,确定评价等级和加权向量,形成评价信息矩阵、评价结果矩阵及评价向量,最后得到最终满意度评价结果。实例验证了该方法有效。 展开更多
关键词 维修服务满意度 模糊AHP 模糊综合评判
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浅谈“互联网+”时代高职汽车维修服务类专业实训教学改革 被引量:4
13
作者 张寿荣 《时代汽车》 2019年第16期56-57,共2页
"互联网+"高职汽车维修服务教育是"互联网+"时代高职教育的重要组成部分。传统教学模式通过现场教学完成,根据教学所需,购买汽车所需零件等,造成教学成本的不断攀升和所学知识不能较快上手操作。"互联网+"... "互联网+"高职汽车维修服务教育是"互联网+"时代高职教育的重要组成部分。传统教学模式通过现场教学完成,根据教学所需,购买汽车所需零件等,造成教学成本的不断攀升和所学知识不能较快上手操作。"互联网+"时代背景下,高职学生直接利用互联网优势来解决问题。通过互联网解决多人使用设备无法及时训练的问题。不仅如此,高职汽车维修服务专业实训教学因"互联网+"背景进行改革,顺应时代发展,推进"互联网+"时代高职汽车维修服务类专业实训教学,准确把握方向,进行有效改革。 展开更多
关键词 “互联网+”时代 高职汽车维修服务 专业实训教学 改革
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武器装备维修服务质量评价研究
14
作者 王建华 周云 刘沃野 《信息技术》 2012年第11期186-188,192,共4页
首先介绍了服务质量评价的理论和维修服务质量评价研究,然后依据SERVQUAL,结合武器装备维修服务的过程,从顾客的角度建立了武器装备维修服务质量的评价指标体系,并通过实例进行了应用。
关键词 装备采购 维修服务质量 模糊评价
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推行ISO9000质量管理体系 提高汽车维修服务水平
15
作者 阎子刚 《广东交通职业技术学院学报》 2002年第4期47-50,38,共5页
本文以ISO9000质量管理体系的四个过程模块为线索,按照汽车维修服务业务流程,分析了汽车维修服务不同业务环节上的ISO9000质量管理体系的具体要求和体现,提出了建立汽车维修服务ISO9000质量管理体系有关的参考意见。
关键词 ISO9000质量管理体系 维修服务 业务流程 顾客 汽车维修企业
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CATV系统维修服务模式探讨
16
作者 赵长水 《有线电视技术》 2003年第16期85-86,共2页
1传统的维修服务模式急待改进 有线电视是一个系统工程,自有线电视出现以后,便有了一支专门的专业技术人员组成的维修队伍,对有线电视系统进行维护和检修,保证了系统的正常运行,满足了用户正常收视的需要.长期以来,这些专业技术人员没... 1传统的维修服务模式急待改进 有线电视是一个系统工程,自有线电视出现以后,便有了一支专门的专业技术人员组成的维修队伍,对有线电视系统进行维护和检修,保证了系统的正常运行,满足了用户正常收视的需要.长期以来,这些专业技术人员没有时间概念,没有上下班的概念,哪里一有问题,就需要及时前往处理,尤其是系统故障中占很大比例的用户终端故障,使他们跑断了腿,磨破了脚,累弯了腰,这些维修人员为有线电视系统的正常运行做了大量的维护和维修工作,付出了艰辛的劳动,为我国有线电视事业做出了不可磨灭的贡献.但是,随着有线电视业的蓬勃发展,随着系统规模的不断扩大,有线电视的覆盖面越来越广,用户终端越来越多,过去那种传统的维修体系和服务模式已难以适应当前工作的需要,尽管有线电视台随着系统规模的扩大相应也增加了维修技术人员的数量,但仍力不从心,心有余而力不足,不少地方出现问题不能及时解决,甚至长期得不到解决,尤其是众多的远地用户终端出现的问题更是难以得到解决,使很多电视用户意见和抱怨很大.这当然与一些有线电视台的制度和管理不力也有关系,但最主要和关键的原因是维修体系和服务模式本身存在问题. 展开更多
关键词 CATV 有线电视 维修服务 维修技术人员
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虚拟现实技术在舰船远程维修服务中的应用研究 被引量:2
17
作者 周卫国 王虎 陈炉云 《船海工程》 北大核心 2005年第2期5-8,共4页
提出在舰船远程维修中引入虚拟现实技术,在舰船及其维修信息收集的基础上,通过虚拟现实技术OpenGL语言,在计算机中构筑起网络远程技术维修支援平台,从而提高了舰船的远程维修能力和效果。
关键词 虚拟现实技术 舰船 维修服务 OpenGL语言 应用 远程维修 信息收集 技术维修 维修能力 计算机
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现场维修服务的多服务中心的多技能工调度研究 被引量:4
18
作者 杨斌彬 叶春明 《工业工程》 2017年第5期58-65,共8页
MRO(现场维修服务)越来越成为企业竞争力的重要部分。针对MRO多服务中心的多技能工调度问题,综合考虑员工掌握的技能和任务技能需求匹配,并考虑员工在任务点可以使用其掌握的多项技能,以最小化总完工时间为目标建立多服务中心分开调度... MRO(现场维修服务)越来越成为企业竞争力的重要部分。针对MRO多服务中心的多技能工调度问题,综合考虑员工掌握的技能和任务技能需求匹配,并考虑员工在任务点可以使用其掌握的多项技能,以最小化总完工时间为目标建立多服务中心分开调度模型和多服务中心联合调度模型。通过算例对模型进行分析,发现任务数量一定时,多技能工的任务完工时间与工人数量反向变化;当工人数量一定时,多技能工的任务完工时间与任务数量同向变化。当存在多个服务中心时,分开调度总完工时间小于联合调度完工时间,主要原因是联合调度时员工转移时间和等待时间增加。企业应该采取各个服务中心分开进行任务调度的策略,而不是联合调度,这样能缩短完工时间,更符合企业的利益。 展开更多
关键词 现场维修服务(MRO) 多技能工指派 服务中心调度策略 学习和遗忘效应
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打造水电站精品“4S”维修服务 被引量:1
19
作者 唐军 《科技创新与应用》 2013年第27期180-181,共2页
发电企业管理体制的重大变革和设备质量及其自动化水平的提高,带动了水电企业管理水平的逐步提升。在新的形势下应当采取什么样的检修策略才能实现企业安全性和经济性管理目标,值得深入思考和研究。水电站运行设备的维护检修是确保水电... 发电企业管理体制的重大变革和设备质量及其自动化水平的提高,带动了水电企业管理水平的逐步提升。在新的形势下应当采取什么样的检修策略才能实现企业安全性和经济性管理目标,值得深入思考和研究。水电站运行设备的维护检修是确保水电站设备正常运行的重要手段,是水电企业经营管理的一项重要工作,是水电站生产费用支出管理的重要部分,也是水电企业设备管理的一个关键控制节点,它不仅对降低检修费用安全生产有利,更有效地提高了设备利用率和企业自身利益,更重要的是使我们的生产技术管理人员提高了分析处理问题的能力。为了保障电站生产设备安全、稳定、可靠、不间断的正常运行,为此,我们致力于解决水电站的设备管理和设备维护检修工作。汽车"4S"模式启发和开拓了我们的思路。 展开更多
关键词 发电企业 水电站 “4S”维修服务 水电机组
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从服务营销探求维修服务企业经营理念的变革 被引量:1
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作者 陈文峰 《上海汽车》 2005年第2期14-16,共3页
分析服务营销和汽车服务营销的概念,提出汽车服务营销的思路和经营理念,从汽车维修服务 的变革过程,提出维修服务企业的经营理念,从被动式的服务导向型向主动的以经营顾客忠诚度为中心的服务 营销理念转变。
关键词 服务营销 企业经营理念 汽车服务 汽车维修服务 变革 顾客忠诚度 服务导向
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