摘要
人工智能技术的快速发展及其在电子商务领域的应用,为电商平台提供了良好的发展机会。在人工智能技术如何影响顾客参与电商平台价值共创方面展开研究,探索顾客感知和顾客契合的关系和作用。研究发现:智能推荐、智能搜索和智能客服通过顾客感知和顾客契合正向影响顾客价值共创,且顾客感知正向影响顾客契合。电商平台可通过加强技术建设、关注顾客契合、引导顾客参与实现价值共同创造。
出处
《技术与市场》
2025年第4期27-33,共7页
Technology and Market
作者简介
杨悦(1998-),女,辽宁朝阳人,硕士研究生在读,研究方向:创新管理与创业管理;通信作者:李燕(1970-),女,河北保定人,博士研究生,副教授,研究方向:战略管理、运营管理、企业间关系。
