摘要
由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型,分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。
出处
《中国管理信息化》
北大核心
2008年第4期100-103,共4页
China Management Informationization
作者简介
卜庆娟（1976-），女，山东德州人，德州学院经济管理系副教授，硕士，主要从事市场营销的研究与教学工作。
